Брайн Клеммер Добрый самурай. Как стать выдающимся в этом заурядном мире www e puzzle ru




НазваниеБрайн Клеммер Добрый самурай. Как стать выдающимся в этом заурядном мире www e puzzle ru
страница8/14
Дата публикации11.06.2014
Размер2.41 Mb.
ТипДокументы
literature-edu.ru > Литература > Документы
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   14
Глава 7

Доверие
Вас могут обмануть, если вы слишком доверчивы, но если вы не будете достаточно доверчивы, ваша жизнь превратится в ад.

Фрэнк Крейн
«Я люблю тебя» — одна из наиболее избитых и недооцененных фраз на свете. Эти слова обладают огромной силой, однако когда мы пытаемся использовать их, чтобы доказать свою любовь, нас часто ожидает поражение. Основная причина этого в том, что мы не продумываем эффект, который может произвести эта фраза, до того как произнести ее. Многие люди пользуются этими словами, чтобы получить доступ в определенные сферы жизни. Многие мужчины говорят эти слова, чтобы сразить наповал женщину своей мечты, но, получив то, что хотели, они начинают воспринимать ее как должное или даже плохо обращаться с ней — и отношениям конец.

Так, конечно, бывает не всегда. Но почему это происходит? А потому, что разрушается доверие. Слова я люблю тебя обладают достаточной силой, чтобы добиться близости, но они не помогут вам удержаться на желанной позиции. Доверие сохраняет отношения, несмотря на многие трудности, и это справедливо как для личных, так и для деловых отношений. Эта волшебная фраза утратила большую часть своей силы в основном потому, что слишком часто используется неосознанно, и очень жаль, потому что эти слова несут в себе огромный заряд энергии, когда произносятся осмысленно и по существу.

Добрые самураи обладают способностью доверять другим и самим себе и мудростью, которая подсказывает им, когда можно доверять.

Фраза я тебе доверяю обладает не меньшей силой, если не большей, когда используется должным образом. Три этих слова заряжены мощной энергией. Однако многие люди опасаются употреблять их, они не способны доверять себе или другим в хоть сколько-нибудь значительной степени. Некоторые даже не понимают, в чем преимущества доверия. Добрые самураи обладают способностью доверять другим и самим себе и мудростью, которая подсказывает им, когда можно доверять. Если вы хотите быть добрым самураем и вести выдающуюся жизнь, тогда вы должны знать, как доверять.

Многих из нас с детства учили никому не доверять. Мне с младых ногтей внушали, что в этом мире человек человеку волк и что если я сам о себе нс позабочусь, никто обо мне не позаботится. По собственному опыту могу сказать, что да, в большинстве своем люди не основывают свои отношения на доверии. Значит ли это, что вам нужно брать с них пример? Вы хотите быть обычным человеком или выдающимся? Чтобы быть выдающимся, нужно уметь доверять. Людям, чьим доверием однажды серьезно злоупотребили, может быть трудно снова попытаться доверять, но они способны на это. Любовь может не замечать массу недостатков, доверие куда более требовательно; доверие требует безупречности, и, в отличие от любви, доверие нужно заслужить.

Что значит доверять? Доверять кому-либо — значит полагаться на характер, способности и слово этого человека. Что значат слова «я тебе доверяю»? Когда я говорю «я вам доверяю» своим детям, это может означать, что я доверяю им в том, что они придут домой до начала комендантского часа; я доверяю им в том, что они нс употребляют наркотики. Но я не доверяю им принимать решения по финансовым вопросам в своей компании. Доверять можно в конкретных вещах, поэтому общая фраза я тебе доверяю неточна и может ввести в заблуждение.




Зачем доверять?

Если вы не видите преимущества доверия, вы наверняка склонны по жизни его избегать. Предлагаю вашему вниманию пять преимуществ, побуждающих доброго самурая к доверию.

  1. Доверие — это единственный способ добиться слаженности в работе команды.

  2. На доверии строятся отношения и формируется близость.

  3. Доверие обеспечивает эффективность работы и возможность свободного графика.

  4. Доверие — основной инструмент изменения мира и служения.

  5. Доверие приносит чувство радости.

Сначала давайте разберемся со слаженной работой команды. Концепция синергии9 подразумевает, что единое целое больше суммы отдельных частей, другими словами, 1 + 1 = 3. Допустим, вы можете поднять пятьдесят фунтов*4 веса левой рукой и пятьдесят фунтов правой; элементарным сложением определяется, что вы можете поднять сто фунтов, задействуя обе руки. На самом же деле, в итоге вы поднимаете около ста сорока фунтов. Откуда берутся лишние сорок фунтов? Это научное явление, известное как синергия.

В сфере финансов, если трое или четверо людей объединяют свои ресурсы — будь то деньги, время или специальные знания в области инвестиций — они могут получить гораздо большую отдачу, чем но отдельности. Имея десять тысяч долларов на инвестиции, вы обладаете определенными возможностями, если у вас есть сто тысяч долларов, вам открывается гораздо больше возможностей. Если же речь идет о миллионе долларов, то выбор возможностей для инвестиций становится в разы больше. Но чтобы объединить свои силы, вы должны доверять друг другу. Многие люди не хотят доверять другим в подобной ситуации, боясь, что партнеры сбегут, прихватив чужую долю.

«Я не собираюсь бегать в поисках удачных инвестиций, если они не будут делать то же самое». Никто не хочет, чтобы им воспользовались. Но если вы не доверяете своим партнерам, не видать вам команды и синергии, вы обречены на посредственность. Вы можете быть большой рыбой... но только в маленьком пруду.

Во-вторых, без доверия, даже если вы достигнете желаемого, вы будете одиноки, и вам не с кем будет разделить радость победы.

В фильме «Крестный отец» герой Аль Пачино занимает высокое положение крестного отца, доверившись определенным людям. Он задействует синергию команды. В последовавших продолжениях, однако, это доверие постепенно разрушается, и в конце концов наш герой остается один. Некоторые бизнесмены либо идут по головам других, чтобы выбиться вперед, либо не разделяют признание, и доверие уничтожается. Когда это происходит, они остаются одни, и никто не рвется помогать им. Их энергия сходит на нет.

Этот сценарий подводит нас к третьему преимуществу: свобода времени и эффективность в работе. Когда люди не умеют доверять, они не в состоянии передать полномочия. Да, они могут многое, но им приходится делать вообще все. Их способности, таким образом, ограничены количеством времени в сутках. Доверяя другим, они могут высвободить волшебную силу «рычага» и устроить так, чтобы работа двигалась, даже когда они сами не работают. В этом случае они могут ухватиться за возможности, которые иначе упустили бы, и тяжкое бремя будет снято с их плеч.

Я люблю заниматься сбором средств на достойные дела. Если бы я просто жертвовал свои деньги, я отдавал бы лишь столько, сколько смог. Когда я прошу других довериться мне и поверить в то, что они сами способны возместить пожертвованные средства, то мы можем «поднять» в разы больше денег, чем когда-либо я смог бы дать один. Доверие вдохновляет большее количество людей на свершения; мы больше создаем вместе, чем когда действуем в одиночку.

Если в рабочем коллективе отсутствует доверие, то течение потока информации замедляется до черепашьей скорости. Рабочий процесс утрачивает эффективность. В среднестатистическом рабочем окружении честная обратная связь — большая редкость, потому что доверие нарушено. Возможно, кто-то доверил сослуживцу секретную информацию, и она была использована против него; а может быть, кто-то высказал свое мнение не с намерением помочь человеку, но желая унизить

его указанием на ошибки. Принятие решений в условиях недостатка информации ведет к неверным решениям, а также формирует стремление не принимать решения вообще.

Четвертое преимущество доверия в том, что оно является основным инструментом изменения мира и помощи другим. Когда вы доверяете людям, вы вдохновляете их, и они поддерживают себя на более высоком уровне, стараясь соответствовать тому доверию, которое вы питаете к ним. В процессе обучения кураторов наших семинаров есть один этап, когда тренер начинает покидать аудиторию на все более длительное время. Участники семинаров всегда замечают, что куратор-стажер «волшебным» образом преображается, становясь совсем другим человеком, стараясь соответствовать тому доверию, которое па него возложено. Если вы хотите изменить этот мир к лучшему, научитесь вдохновлять других, доверяя им.

Пятое преимущество состоит в том, что доверие к другому человеку и к самому себе приносит вам радостное настроение. Вы испытываете душевный подъем, прилив энергии — и в этом нет ничего предосудительного, добрый самурай заслуживает отличного настроения. Вспомните те случаи, когда вы доверяли кому-либо сделать что-то, и у них все получалось. Например, тот день, когда вы позволили кому-то из своих детей вести вашу машину без вашего присутствия в ней; а может, этот был тот день, когда вы впервые разрешили своему ребенку пойти или поехать на велосипеде в школу самостоятельно. Вы могли испытывать такой подъем тогда, когда купили свой первый дом, достаточно доверяя себе в том, что сможете выплатить ипотечный кредит. Помните, как чувствовал себя ваш ребенок? А помните, как вы себя чувствовали? Вы просто летали!

Итак, имея в виду все эти преимущества, почему люди не торопятся довериться другим? Потому что доверие подразумевает свои риски. Доверяя, вы можете получить более сильный удар и в более короткие сроки; когда вы доверяете, вы теряете полный контроль над ситуацией. Если я доверяю вам сделать какую-то работу, вы принимаете решения — не я. Доверие и недоверие имеют разные преимущества и недостатки, все дело в том, какой путь вы выберете. Добрые самураи


Страница отсутствует

нормы прибыли? Я не стал верить Джошу на слово, я поговорил о его компетентности с нынешними и прошлыми его клиентами. Вам, конечно, приходилось получать информационные письма с претензией на прогнозы ситуации на рынке ценных бумаг, но вы не обязаны верить им только потому, что они берутся сделать эти прогнозы. Проверяйте их. После собственного расследования я решил-таки вложить деньги с помощью Джоша. Стал ли я вкладывать весь свой инвестиционный капитал? Нет.

Я вложил двадцать пять тысяч долларов, сумму, которую я мог себе позволить потерять, то есть хоть меня и не обрадовала бы потеря этих денег, это все же не сильно повлияло бы на мой образ жизни. Итак, в течение года я проверял квалификацию Джоша. Он вернул пятьдесят процентов суммы и ежемесячно посылал мне отчеты обо всех сделках на бирже. Я решил вложить еще немного денег, и он снова вернул пятьдесят процентов. На третий год я получил и пятнадцать процентов прибыли. Таким образом Джош заслужил мое доверие непосредственно делами: вкладывая деньги и принося мне доход.

В нашем бизнесе некоторые сотрудники не могут тратить деньги без предварительного разрешения. Сотрудники иного уровня могут сделать покупку на пятьсот долларов — они уже продемонстрировали свою сообразительность и способность принимать решения, и именно поэтому их повысили. Они заслужили наше доверие, чтобы тратить деньги в пределах этой суммы, не отчитываясь. Член руководящей команды может принять решение на трату пяти тысяч долларов и не отчитываться после. Они заслужили эти полномочия. Если же, однако, они примут несколько неверных решений, тогда они потеряют паше доверие и, следовательно, свои полномочия.

Та же самая логика применима и к личным отношениям. Некоторые люди берут на себя огромные обязательства, например брачные, не проявив при этом должной осмотрительности. И опять-таки, это не имеет отношения к доверию, это просто безответственно. Проявить должную осмотрительность — значит задать серьезные и прямые вопросы до того, как вы поженитесь. Поинтересуйтесь ее прошлым. Познакомьтесь с его родителями. На момент написания этих строк мы с



Страница отсутствует
допустит ошибку, вы сможете все исправить? Вы доверяете своей способности принять правильное решение? Вы доверяете Богу в том, что он действительно позаботится о вас? Вы должны сформировать и заслужить доверие к самому себе, точно так же, как и к окружающим. Если вы не способны доверять другим людям, это не всегда означает, что у этих людей такая же проблема или они подозрительны.

Если доверие самурая разрушено, он извлекает из случившегося урок и идет дальше.

Обычно неспособность доверять говорит о гораздо более серьезной внутренней проблеме. Очень часто это означает, что вы сами не заслуживаете доверия. Другая крайность столь же непродуктивна — когда из- за злоупотребления вашим доверием в прошлом вы закрываете двери для всех, кто пытается войти в вашу жизнь. Я понимаю, что это такой механизм самозащиты, но это неконструктивно. Это необоснованно и неразумно. Каждый самурай знает, что такое быть обиженным или обманутым — деловым партнером, любимым человеком или даже близким другом. Если доверие самурая разрушено, он извлекает из случившегося урок и идет дальше.




Внезапная утрата

Истинные самураи очень хорошо знают, что для достижения жизненных целей и выполнения миссии им понадобится поддержка их команды. Если они станут впадать в истерику из-за неприятной ситуации, им никогда не воплотить свои стремления в жизнь. На раннем этапе существования моей компании я как-то готовил одного человека на должность куратора семинаров. Он был очень способным. Потом я сделал его своим партнером и стал делить с ним полученный доход. Он принял несколько неверных решений в области личных финансов,



Страница отсутствует
набрать хорошие строительные бригады для выполнения этой работы, тоже уйдут месяцы. Само строительство может занять годы, однако же целенаправленная атака на это здание может разрушить его в одночасье. Нарушение доверия может нанести столь большой урон отношениям, что разрушит их в два счета.

Добрый самурай знает, как приобретать, использовать и формировать доверие. Возможно, вам приходилось слышать что-то вроде: «Я больше никому не доверяю». Совершенно очевидно, что люди, сказавшие такое, получили тяжкий удар вследствие злоупотребления их доверием. На самом деле, они не совсем честны с собой — как бы сильно им ни хотелось никому больше не доверять, это не так-то просто. Пока вы живете, вы вынуждены доверять людям снова и снова.

Если вы уверены, что никому нельзя верить, тогда зачем вы читаете эту книгу? Наверное, отчасти вы верите в то, что я могу дать вам нечто ценное, так что в определенной степени вы мне доверяете. Вы доверились также тому, у кого вы купили эту кишу, — вам правильно дали сдачу, или вас ограбили? Вам пришлось довериться им в том, что вам дадут правильную сумму.

Добрые самураи не пытаются избегать доверия к другим, наоборот, они ищут возможности для расширения границ своего доверия.

Вы выписали чек за эту книгу? Если да, то убедились ли вы, что человек, взявший у вас чек, не переписал банковский код и номер вашего счета? Вполне возможно, что он смог бы залезть на ваш счет и снять с него деньги. Если вы расплачивались кредитной картой, продавец мог снять с нее денег по полной программе. Я могу продолжать и продолжать, но, думаю, вы меня уже поняли. В самом элементарном смысле мы практически вынуждены каждый день доверять другим людям, начиная с машинистов в метро и заканчивая водителем встречной машины, которому приходится довериться в том, что он останется на своей стороне дороги.

Вам неизбежно приходится доверять другим; добрые самураи не пытаются избегать доверия к другим, наоборот, они ищут возможности для расширения границ своего доверия. Самураи знают, что зачастую их жизнь непосредственно и полностью находится в руках тех, кому они доверились. Отказаться от доверия — значит отказаться от жизни, а преждевременно отказаться от жизни — значит прекратить выполнение своей миссии, а этого самурай не допустит никогда.




Доверяй, но проверяй

Эту фразу очень часто трактуют превратно. Люди думают, что если вы их проверяете, то значит, вы им не доверяете. Это неправда. Тот факт, что вы проверяете, не означает недоверия, это лишь значит, что вы умеете распоряжаться своим временем, своим капиталом и управлять людьми, заботу о которых вам доверили. Очень часто этот сценарий наблюдается в отношениях между родителями и детьми: родитель дает ребенку какое-то задание, а потом, когда он наблюдает за его выполнением, ребенок возмущается: «Ты мне не доверяешь!» Но это не значит, что взрослый не доверяет ребенку, просто это обязанность родителя — следить за ситуацией, чтобы убедиться, что ребенку удалось выполнить задание.

Проверка на самом деле усиливает доверие, когда задание выполнено так, как требовалось. Она также обеспечивает обратную связь, что помогает вносить оперативные поправки и поддерживает концентрацию ребенка на задаче. Есть такая старая пословица: «Доверяй, но проверяй». Дайверы всегда готовятся к плаванию с партнером, они проверяют воздушные баллоны друг у друга, и это не значит, что они не доверяют друг другу или считают другого некомпетентным, просто риск очень велик — на кону не что-нибудь, а человеческая жизнь. Есть вероятность совершить маленькую ошибку, которая будет стоить слишком дорого, поэтому неважно, что шансов ее совершить всего лишь один из тысячи.

Даже в браке этот подход уместен, хотя нужно учитывать индивидуальные особенности конкретного брака и людей, в нем состоящих.

Если муж постоянно обещает быть дома в определенное время, однако каждый раз, пе появляясь вовремя, находит благовидный предлог, его жена перестает ему доверять — по меньшей мере в том, что он появится вовремя. Однако сомнения могут просочиться и в другие аспекты их отношений, когда она задумается, а в чем еще она не может ему доверять. Вот поэтому добрые самураи никогда не лгу т, не мошенничают и не воруют.

Когда нарушается доверие к вашему слову, нет доверия уже ни к чему. Честность — самая основа доверия. В период холодной войны президент Рейган, по слухам, сказал лидеру Советского Союза Горбачеву: «Слушайте, правда в том, что я вам не доверяю. Вы не доверяете мне. Исходя из этого, что будем делать дальше?» Именно это проявление честности позволило лидерам двух стран объединиться в духе дипломатии, что в итоге привело к разрушению Берлинской стены.

Некоторые люди доводят все до абсурда, неотступно следя за тем, как выполняются задания. Это неконструктивно и выявляет отсутствие доверия, но эти люди ценят контроль больше, чем повышение производительности. Вспомните соотношение прибыли и риска: что на кону, и на что можно рассчитывать? Чем больше на человека можно рассчитывать, тем меньше на кону, и тем меньше вам нужно следить за его работой.

Добрые самураи не относятся к доверию легкомысленно. Они достойны доверия и ждут от других такой же надежности. Это естественно для человека — требовать от других того, чего требуешь от себя. Если вы честны, вы ждете, что и другие люди будут честны с вами; если вы лжец или вор, было бы нелепо думать, что вам не будут лгать и не будут вас обкрадывать. Мы получаем от жизни то, что готовы отдать сами, но это не значит, что если вы сами достойны доверия, то его достойны и все остальные.

Доверие — это то, чего я жду от других, поэтому я доверяю сам. Я жду еще большего доверия от тех, кого я искренне люблю. Я испытываю доверие, потому что жажду еще большей близости. В жизни мы никогда не получаем то, чего хотим, мы получаем только тоу что проверяем. Если вы не хотите что-то проверять, не ждите появления этого.

Довольно интересный факт: пилот самолета всегда проводит техосмотр по специальному перечню инструкций, несмотря на то, что, возможно, летал на самолетах такого типа тысячу раз и больше. Зачем такая дотошность? Затем, чтобы безопасность полета стала второй натурой.

Он проводит эту проверку не потому, что не доверяет себе; все дело в соотношении прибыли с риском. У пилота многое поставлено па карту; пренебрежение проверкой может стоить многих невинных жертв. Весьма вероятно, что если он не проделает все четко по пунктам, самолет все равно приземлится благополучно. Но что если по одному из пунктов что-то не в порядке? Что если двигатель заиндевел, если какой- то клапан неисправен? Кажущееся незначительным упущение может стоить жизни многим людям. Это вопрос личной и корпоративной ответственности.

Предприятия могут терять миллионы, если не миллиарды долларов ежегодно, если не будут проверять деятельность своих рабочих, руководителей и состояние заводов. Я не имею в виду — вызывать людей на ковер, когда они провинились, я говорю о простом сравнении ожиданий и результатов. А вы знаете, чего ожидаете? А люди знают, чего вы от них ждете? Неопределенность ожиданий ведет к недоверию; проверку нужно проводить до того, как работа завершена, а не постфактум.

Мне приходилось слышать жалобы людей на то, что им не нравится работать, когда кто-то все время смотрит через плечо. Услышав такое, наблюдайте за этим человеком пристальней. По своему опыту могу сказать, что люди, делающие подобные высказывания, часто оказываются лентяями; они просто вытягивают деньги из компании. Нет ничего предосудительного в том, чтобы хотеть работать в такой обстановке, где за вами нет постоянного наблюдения, но давайте начистоту — такое положение нужно заслужить; невозможно добиться такой самостоятельности, если вы годами ворон считали.

Если хотите попасть наверх, сделайте так, чтобы туда попасть. Добрые самураи регулярно продвигаются по службе, и не благодаря каким- то махинациям и давлению, которыми злоупотребляют некоторые. Добрые самураи поднимаются все выше не за счет того, что следят за работой под'!ииенных, но потому, что изначально следят за собой. Так что

вы не готовы к повышению, если сначала не убедились в собственной надежности, и вы не готовы проверять надежность других, пока сначала не убедились в своей собственной. Одна из причин, но которой люди ие достигают своих целей: сбросить лишний вес, добиться финансовой независимости или даже иметь хороший брак, — в том, что им недостает ответственности.

Ответственность означает, что вы следите за достижением результатов. Обычные люди пускают это на самотек, пребывая в заблуждении, что со временем все «само рассосется». Нельзя ожидать чего-то от себя, если вы не готовы это проверять. Пилот проверяет оборудование часто, потому что тогда исправить что-либо легко и просто. Из-за маленьких ошибок, оставшихся незамеченными, через несколько часов самолет уже настолько выйдет из строя, что будет слишком поздно что-то исправлять.

Траст10 (доверительная собственность) — право управлять или распоряжаться чьей-то собственностью, в отличие от законного владения ею: право на использование имущества одним человеком с выгодой для другого.

Согласно этому определению, траст выгоден не вам, а кому-то другому.

Добрые самураи в своей жизни прежде всего думают о выгоде других. Они поддерживают доверие ради пользы других, а не для того, чтобы люди смотрели на них и восхваляли их доброту и доверие. Бывает, что на карту поставлено тіш много, что другим людям необходимо знать, что они могут вам доверять, не беспокоясь о правильности принятого решения.

Когда люди задним числом начинают переживать о своем решении иметь с вами дело, это может происходить в результате нескольких причин: это может быть обычное сожаление покупателя — когда люди не придают вашему товару достаточной ценности, чтобы радостно расстаться со своими деньгами. А может, тот или иной человек сам неблагонадежен и поэтому склонен не доверять всем остальным. А возможно, что-то из того, что вы ему разъясняли, вызвало у него недоверие. Даже занимаясь бизнесом, нужно прежде всего заботиться о том, какую выгоду получит клиент от вашей сделки. Заработав доверие, не потеряйте его!




Высокая цена доверия

Самурай доводит принцип доверия до крайности, и это правильно: за утрату доверия приходится платить дорогой ценой. Несколько лет назад я попытался заполучить в качестве клиента корпорацию СЬєугоп; все шло как по маслу, последнее слово должно было быть сказано на телефонной конференции, которая была назначена на определенное время. Я опоздал на пять минут, и главный управляющий СЬсугоп сказал мне, что если он не может доверять мне в том, что я уважаю его время, то он определенно не собирается доверять мне деньги своей корпорации, и повесил трубку.

Так за пять минут мы потеряли очень крупный контракт; мы потеряли хорошего потенциального клиента, потеряв его доверие. Я не смог заслужить это доверие. Конечно, я был расстроен, но я понял, что произошло, и решил для себя, что никогда не повторю эту ошибку и буду учитывать то, что каждое мое решение влияет на доверие других ко мне. Действия того управляющего с тех пор помогли нам заработать миллионы долларов; я усвоил очень ценный урок о доверии. Вы можете подумать: «Он ведь даже не был знаком со мной, как несправедливо! Подумаешь — пять минут!»

Этот человек доверял мне в том, что я начну говорить с ним по телефону вовремя. Он имел полномочия для принятия важных решений для СЬєугоіі, которые требовали больших затрат денег и человеческих ресурсов, и он наверняка заслужил это доверие за годы своей карьеры в корпорации. Как распорядитель ресурсов своей компании, он требовал от меня соответствия юридическому определению доверия;

он должен был соблюдать интересы своей компании, устраняя любую возможность недоверия. Единственным же способом доказать мою надежность было выполнение своего обещания позвонить ему тогда, когда было условлено.

По его мнению, мне не следовало ожидать, что мне дадут второй шанс доказать свою надежность на более высоком уровне, когда я не доказал ее на уровне столь элементарном. Когда нарушается доверие, за это всегда приходится платить, помните об этом. Между доверием и обязательностью существует очень тесная связь: нарушенные обещания разрушают доверие. Нарушая слово, данное человеку, вы создаете ситуацию, вследствие которой этот человек может никогда больше не захотеть с вами о чем-то договариваться.

Доктор Аарои Д. Льюис, духовный лидер и писатель, недавно рассказывал мне о том, как его пригласили сопровождать его духовного наставника, архиепископа Лероя Бэйли-младшего,в Нью-Йорк на встречу с автором Биллом Хайбслзом. В ходе этой встречи Аарои на время выскользнул из помещения, чтобы купить зарядку для своего телефона, потому что батарея уже практически села. Он завернул за угол и зашел в большой магазин электротоваров, чтобы купить зарядку, и продавец сказал ему, что эти устройства выставлены на распродажу за шестьдесят долларов девяносто пять центов (при условии оплаты наличными).

В кошельке у доктора Льюиса было около ста долларов, и ему не хотелось тратить большую часть своей наличности на зарядку, поскольку мало ли на что ему еще могли понадобиться деньги. В этом устройстве не было ничего особенного, оно выглядело как стандартная зарядка для мобильного телефона. Продавец начал рассказывать моему другу, что эта зарядка все же особенная, потому что может полностью зарядить аккумулятор машины примерно за двадцать минут, но информация на упаковке не подтверждала слова продавца. Когда мой друг уже направился к выходу, продавец закричал ему вслед, что готов уступить эту зарядку за сорок долларов.

Зарядка была очень нужна доктору Льюису, так что он заплатил деньги и отправился восвояси. Позже в тот же день он остановился у магазина Т-МоЫ1е, чтобы узнать, сколько у них стоит зарядка для теле-



Страница отсутствует
будет так много клиентов, и она пострадает куда серьезней, чем могла бы. Когда вы цените отношения, вы знаете, что те, с кем у вас отношения, всегда поддержат вас в трудные времена.

Джо Жирар попал в «Книгу рекордов Гиннесса», продав больше автомобилей, чем любой другой продавец в мире. Ему удалось поставить этот рекорд, запрашивая меньшую цену, но увеличивая 061,ем продаж. Он мог бы попытаться запросить побольше с одного-двух клиентов, но тогда он потерял бы их, а возможно, и гораздо больше, потому что люди бы перестали верить ему в том, что он заключит с ними выгодную сделку. Жирар придумал «Закон двухсот пятидесяти», согласно которому, среднестатистического человека окружают примерно двести пятьдесят человек, на которых он может повлиять.

То есть если вы оказываете качественную услугу, вы можете увеличить количество своих клиентов по меньшей мере на двести пятьдесят человек. Если вы предлагаете ужасный сервис, вы имеете все шансы уменьшить количество клиентов, то есть сделок, на тех же двести пятьдесят человек, или даже больше, потому что плохие новости разлетаются быстрее, чем хорошие. Например, двадцать лет назад я ехал по центру Сан-Франциско, когда мой «ягуар» вдруг задымился, и я позвонил в дорожную службу. Меня спросили, куда отбуксировать мою машину. Не колеблясь, я сказал, чтобы ее отправили к механику, у которого я чинюсь уже много лет, в округ Мэрин.

Я даже не рассматривал возможность обратиться к одному из примерно пятидесяти механиков на пути от Саи-Фрапциско до Мэрииа, потому что я доверял своему мастеру. Я очень плохо разбираюсь в устройстве автомобилей, и он множество раз мог запросто содрать с меня пару сотен лишних долларов, но он не таков — если мне нужна крышка радиатора за шесть долларов, именно ее и именно за столько он мне и продает. За многие годы у пае сформировались доверительные отношения, вот почему я заплатил несколько сотен долларов, чтобы протащить свою машину целых тридцать пять миль4, вместо того чтобы отправить ее бесплатно к кому-то, кто работает по соседству, но кого я не знаю.

Одна из сфер рынка, которые обслуживает наша компания, — это сетевой маркетинг и домашний бизнес. Эта сфера известна своими преувеличенными заявлениями: люди обещают, что вы заработаете кучу денег, практически не работая. Это прекрасная отрасль рынка, но, как и во многих других отраслях, там тоже нужно трудиться. Когда люди дают нереальные обещания, изначально они смогут привлечь много клиентов, но не смогут поддержать отношения с ними, потому что доверие будет разрушено.

Если вы всегда говорите правду, даже если это неприятные вещи, вы строите отношения на доверии; такие отношения сохраняют прочность в течение долгих лет несмотря ни на что. Этот принцип также прослеживается на церковном поприще: если популярный проповедник или лектор соглашается выступать в маленькой церкви или в небольшом приходе, а позже получает приглашение от гораздо более крупного храма, он может поддаться искушению отменить выступление в маленькой церкви. Это даст ему хорошее преимущество сразу, но может дорого стоить впоследствии: со временем он не только потеряет доверие человека, который пригласил его, но и вообще перестанет получать так много приглашений — слухи разносятся быстро, и у него сложится плохая репутация.




Отменяют ли доверие выдающиеся способности?

Иногда люди думают, что их выдающиеся способности отменяют доверие, или что им доверие не нужно. Например, в мире спорта часто приходится наблюдать, как спортсменам с выдающимися способностями предоставляются различные поблажки. В колледже или еще в старших классах учителя и профессоры помогают спортсменам перейти на следующий курс, даже если они не обладают достаточными для этого знаниями и умениями. Спортсмены получают поблажки, потому что они демонстрируют отличные навыки на поле или на корте, но это не делает их достойными доверия. Иной раз люди недооценивают важность этого момента, но ничто не может длиться вечно.

Террелл Оуэнс феноменальный спортсмен, возможно, самый талантливый футболист страны. Он играл за клуб «Сан-Франциско Форти Найнерс» около пяти лет; он пропускал важные встречи, опаздывал и ссорился с тренером и другими игроками. Доверие к нему постепенно уменьшалось, и, несмотря на всю его одаренность, его уступили команде «Балтимор Рэйвенс». В последний момент, в результате конфликта в Ассоциации игроков НФЛ, Оуэнс добился лучшего контракта на большую сумму с «Филадельфия Иглз»; с ними он играл менее двух лет, после чего его уволили.

Теперь Оуэнс играет с «Даллас Ковбойз», и положение его в этой команде уже шаткое; он уже на грани того, что его не возьмут ни в одну команду. Со временем, несмотря на все его выдающиеся навыки, если он не изменится, ему будет некуда податься. А что будет, когда он уже не сможет играть в футбол из-за возраста? Кто ему поможет? Вполне может случиться так, что все его богатство к тому времени испарится.

Не поймите меня неправильно, я не желаю ему зла... и вообще кому бы то ни было, если уж на то пошло. Я надеюсь, что он будет прекрасно себя чувствовать на своем поприще, и что его карьера будет длиться долго. Я просто пытаюсь донести до вас то, что к доверию нельзя относиться легкомысленно, потому что обратный путь к нему может быть очень долгим, трудным и одиноким. Будьте предусмотрительны и прививайте себе привычку внушать и оказывать доверие уже сейчас, чтобы это стало частью вашего характера навсегда. Не пренебрегайте мелочами, которые формируют доверие, и получайте огромную отдачу впоследствии.




Как вернуть доверие

Вы наверняка были бы разочарованы, если бы я закончил эту главу, как-нибудь не обнадежив вас. Если вы оказались в ситуации, в которой ваша надежность была скомпрометирована, и вы подвели тех, кто вам доверял, поймите сразу, что не все будут готовы снова оказать вам доверие, а некоторые люди вообще выбросят вас из своей жизни — такова жизнь. Это цена, которую иногда приходится платить.

Другие, может быть, вас простят и дадут вам еще один шанс восстановить с ними отношения, но могу сказать вам вот что: если вы серьезно подведете человека еще раз, лучше фазу повеситься, ибо ваша репутация вскоре будет так запятнана, что никто не захочет иметь с вами дело вообще, и если это случится, вы останетесь совсем беззащитны. В жизни нам необходимы помощь, содействие, защита и любовь других людей. Проще говоря, нужна их поддержка. Поэтому сейчас я предлагаю вашему вниманию две вещи, которые нужно сделать, чтобы восстановить доверие в отношениях с кем-то, если оно было утрачено.

  1. Начните давать обещания и держите их! Обязательность — великая вещь. Давая обещание, вы связываете себя честным словом, а сдержав обещание, вы заслуживаете доверие. Вы сейчас — это только ваше слово, поэтому начните держать его. Начинайте с малого, затем усложняйте задачу. В этом смысле данный процесс ничем не отличается от поднятия тяжестей — вы же не начинаете поднимать сразу триста фунтов11, вы постепенно готовитесь к этому. То же самое с доверием — начните с мелких обещаний и переходите к более серьезным.

  2. Доказывайте другим свою ответственность и надежность. Чем

большей властью вы обладаете, тем проще ни перед кем не отчитываться, особенно перед людьми с меньшими полномочиями. Я убежден, что необходимо быть ответственным перед всеми, на обеих сторонах служебного диапазона. Ответственность позволяет оказывать вам большее доверие, и это единственный способ обеспечить постоянное улучшение своей жизни и самый надежный способ.
Добрые самураи обладают способностью доверять другим и самим себе и мудростью, которая подсказывает им, когда можно доверять.
Страница отсутствует
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   14

Похожие:

Брайн Клеммер Добрый самурай. Как стать выдающимся в этом заурядном мире www e puzzle ru iconПроект «Путешествие в город мастеров»
Ориентация в этом океане человеческих занятий является важнейшим звеном социальной адаптации ребенка. Таким образом, формирование...

Брайн Клеммер Добрый самурай. Как стать выдающимся в этом заурядном мире www e puzzle ru iconКолетт Барон-Рид Послания от Духа. Удивительная сила предсказаний,...
Колетт Барон-Рид Послания от Духа. Удивительная сила предсказаний, знаков и символов

Брайн Клеммер Добрый самурай. Как стать выдающимся в этом заурядном мире www e puzzle ru iconКниги уже говорит само за себя. Оно призывает стать счастливым
Как же стать счастливым? Счастье неизбежно приходит к человеку, просто осознавшему необходимость безотлагательного изучения закономерностей...

Брайн Клеммер Добрый самурай. Как стать выдающимся в этом заурядном мире www e puzzle ru iconВ. Я. Сухомлинский Сегодня во всем мире быстро меняются стандарты...
И школьная библиотека должна стать не просто кабинетом №1, а надпредметным кабинетом в школе, развивая не частичное, а системное...

Брайн Клеммер Добрый самурай. Как стать выдающимся в этом заурядном мире www e puzzle ru iconАльковные секреты шеф-поваров (The Bedroom Secrets of the Master Chefs)
И однажды ненависть, бушующая в душе Дэнни, позволяет ему наложить на недруга чудовищное заклятие. Его не избыть ни магией, ни медициной....

Брайн Клеммер Добрый самурай. Как стать выдающимся в этом заурядном мире www e puzzle ru iconВалентин Владимирович Бадрак Как стать успешной в современном мире
«Старые, традиционные, укоренившиеся, широко распространенные человеческие установки отживают свой век. Вопрос стоит так: либо умрут...

Брайн Клеммер Добрый самурай. Как стать выдающимся в этом заурядном мире www e puzzle ru iconУрок речевого развития в 10 классе (русский язык, литература). «Человек...
Слово учителя. Тема сегодняшнего урока – это только начало важного диалога, который вы продолжите на уроках литературы, обществознания,...

Брайн Клеммер Добрый самурай. Как стать выдающимся в этом заурядном мире www e puzzle ru iconБорис Федорович Поршнев Борьба за троглодитов
История поисков "снежного человека" в ссср, рассказанная выдающимся советским ученым Б. Ф. Поршневым. В книге обосновывается на большом...

Брайн Клеммер Добрый самурай. Как стать выдающимся в этом заурядном мире www e puzzle ru iconСалман Рушди Земля под ее ногами
В этом произведении известнейшего романиста нашего времени С. Рушди нашли яркое воплощение его художественное мастерство и масштабность...

Брайн Клеммер Добрый самурай. Как стать выдающимся в этом заурядном мире www e puzzle ru iconМим-дельта
Как стать богатым, как получить машину или квартиру, как выйти замуж или прославиться? Предлагаемая в книге методи

Литература


При копировании материала укажите ссылку © 2015
контакты
literature-edu.ru
Поиск на сайте

Главная страница  Литература  Доклады  Рефераты  Курсовая работа  Лекции