Значительно изменяется сегодня во всем мире отношение к главной производительной силе общества  человеку труда. Роль человека в процессе экономического




Скачать 370.77 Kb.
НазваниеЗначительно изменяется сегодня во всем мире отношение к главной производительной силе общества  человеку труда. Роль человека в процессе экономического
страница7/8
Дата публикации14.05.2014
Размер370.77 Kb.
ТипДокументы
literature-edu.ru > Экономика > Документы
1   2   3   4   5   6   7   8

3.3. Теория равенства


Одним из постоянных стремлений людей является желание получать справедливую оценку своим действиям. При этом справедливость связывается с равенством, оценивается в сравнении с оценками, которые получают действия других. Если человек считает, что руководство компании относится к нему так же, как и к другим, без дискриминации, адекватно вознаграждает трудовую деятельность и оценивает ее по тем же критериям, что и деятельность других, то он ощущает удовлетворение от работы. Естественно, это сказывается и на уровне трудовой активности.

Влияние данного момента во взаимоотношениях организации, коллектива и работника лежит в основе одной из теорий мотивационного процесса – теории равенства.

Теория равенства исходит из того, что в процессе сравнения, хотя и используется объективная информация, например, величина заработной платы, сравнение осуществляется человеком на основе его субъективного восприятия и своих действий, и действий тех людей, с которыми он проводит сравнение16.

Человек определяет на основе субъективных критериев: 1) значимость для себя всех форм полученного поощрения и 2) значимость, величину тех издержек, которые он, опять-таки по его мнению, понес при осуществлении трудовой деятельности. Аналогично по своим критериям он оценивает 3) поощрение и 4) издержки тех лиц, с которыми он сравнивает себя. Сопоставляя эти четыре показателя, он приходит к выводам относительно справедливости распределения нагрузок и поощрений в организации.

Следует особо подчеркнуть, что здесь не имеется в виду фактическое, реальное равенство, например, сумм денежных вознаграждений работников, или объемов их обязанностей. Имеется в виду, распределены ли справедливо, то есть равномерно, соответственно усилиям, обязанности и поощрения с субъективной точки зрения работников. Не столь важно реальное равенство, важно, ощущают ли его наличие работники. В связи с этим применяются некоторые методы, способные искусственно сформировать ощущение равенства у людей.

Встает вопрос, что будет делать работник, если считает, что неравенство имеет место? В управленческой практике есть мнение, что неравенство толкает людей на увеличение активности труда и рост результатов, а состояние равного распределения сокращает мотивацию. Это верно не во всех случаях. Например, равенство плохо тогда, когда общий уровень активности, исполнения трудовых действий низкий; оно будет провоцировать сохранение этого уровня. Когда же общий уровень высокий, субъективное осознание работниками равенства может поддерживать его.

Есть несколько вариантов реакции работника на ощущение им неравенства17:

  • Работник может попытаться добиваться справедливого распределения поощрений усилением своей трудовой активности. Однако в этом случае он неизбежно почувствует, что вместе с ростом поощрения растут и его издержки, в размерах, которые с его точки зрения издержкам других не соответствуют.

  • Работник может потерять мотивацию, считая, что его труд поощряют и оценивают неравно и несправедливо. Это может привести к решению сократить прилагаемые усилия, что приведет к снижению эффективности и качества труда, сокращению трудовой активности. Теряется стремление к созидательным, с точки зрения целей организации, действиям. Неравенство в данном случае приводит к выраженным отрицательным последствиям.

  • Работник может предпринять попытку увеличить поощрения, то есть начать добиваться роста заработной платы и требовать иных дополнительных стимулов, в том числе и нематериального характера, для поддержания трудовой деятельности на текущем уровне.

  • Работник может произвести переоценку своих возможностей, решить, что завышал оценку своих способностей. При этом понизится уровень самооценки, уверенности в себе.

  • Может быть предпринята довольно оригинальная попытка воздействовать на поощрения и нагрузки тех лиц, с которыми сравнивает себя работник. Доступными ему способами влияния он может пытаться заставить этих лиц увеличить усилия, затраты, или добиваться сокращения их поощрений.

  • Работник может изменить для себя объект сравнения, решив, что лицо или несколько лиц, с которыми он сравнивается, находятся в особых условиях (личные связи и т.п.).


Компания «Азбука вкуса» уже 15 лет представлена на рынке розничных продаж продуктов питания и сопутствующих товаров и услуг. Компания имеет три направления (рис…)




Городской супермаркет

Коллекция вин



Андреевские булочные







Супермаркеты

+ офис


Дело вкуса









Деликатесы стерео





«Андреевские булочные» - типичный формат бейкерис: зона с прилавком, за которым стеллажи со свежим хлебом, а дальше вы­печка, салаты, сэндвичи и чай с кофе, которые гости ставят на поднос и садятся за столик. Хлеб выпекают каждое утро из замороженных полуфаб­рикатов прямо в булочной, ассортимент около 30 наименований.

«Коллекция Вин» - это лучшие винные бутики в Москве. Они ориентированы на продаже элитных вин и других напитков. В бутике можно найти уникальные сорта вин…

Городской супермаркет включает в себя три составляющие. «Деликатесы стерео» ориентируются на продаже музыки и фильмов, а так же музыкальных сувениров. «Дело Вкуса» ориентируется на кулинарии. Весь ассортимент готовой кулинарии, кондитерских изделий, суши, мясо и т.д. «Дело Вкуса» ежедневно поставляет во все супермаркеты «Азбука Вкуса».
Я рассматривала мотивации в системе менеджмента на супермаркетах премиум класса «Азбука Вкуса». Магазины ориентированы на обеспеченных покупателей с высокими запросами. В магазинах предоставлен широкий ассортимент деликатесов и эксклюзивных товаров, которые поставляются специально для сети прямым импортом. В сети большой акцент ставится на качество товаров, быстроту и качество обслуживания.
В сети широко постоянно совершенствуется мотивационная система на персонала. Существуют как старые, уже устоявшиеся мотивации, так и новые, только введенные на отдельные участки в виде эксперимента.

В компании постоянно ведется работа по подбору и обучению персонала. При устройстве на работу каждый сотрудник проходит вводный курс обучающих лекций:

1. вводный семинар

2. стандарты качества обслуживания

3. правила торговли

4. документация компании

На этих семинарах рассказывают о компании в целом, какие у нее поставлены цели и как они достигаются, а так же как быстро и качественно работать.
В компании существует ряд мотиваций, которые одновременно являются критериями оценки работы сотрудников:

Соблюдение стандартов качества обслуживания (вес – 0,25):

  • обслуживание покупателей (радушие , вежливость, учтивость)

  • опрятный внешний вид (прическа, украшения, макияж) и состояние униформы

  • компетентность (знать товар, правила торговли, перечень предоставляемых услуг и т.д.)

  • общение с покупателями, партнерами и коллегами (правила корпоративного общения)

Трудовая дисциплина ( вес 0,15):

  • отсутствие опозданий на рабочее место

  • отсутствие прогулов – необоснованных невыходов на работу

  • соблюдение правил поведения на рабочем месте (разговоры, прием пищи и т.д.)

  • отсутствие несанкционированных отлучений с рабочего места

  • наличие действующей медицинской книжки и своевременность прохождения медосмотра

Состояние рабочего места, закрепленного за сотрудником (вес – 0,20)

  • Внешний вид отдела (чистота стекол витрин, отсутствие мусора, пыли, посторонних предметов)

  • Выкладка товаров (порядок на стеллажах, отсутствие пустот, соблюдение принципов выкладки)

  • Качество представленных товаров (сроки годности, пыль и отсутствие повреждений)

  • Оформление товара ценой (наличие, соответствие и состояние ценников)

Соблюдение процедур обслуживания покупателя (вес – 0,20)

  • Контроль качества представленных товаров (срок годности, пыль, отсутствие повреждений)

  • Применение технологии успешных продаж при обслуживании покупателей

  • Презентация товара (демонстрация, дегустация товара и обсуждение его свойств)

  • Соблюдение правил предпродажной подготовки

  • Соблюдение процедуры упаковки товаров

  • Отсутствие конфликтов, претензий со стороны покупателей

Работа в команде (вес – 0,10)

  • Содействие и помощь в работе своим коллегам

  • Выход на замену или для усиления по просьбе администрации

  • Сочетание личных интересов с интересами компании и коллектива

  • Открытость и готовность обсуждать проблемы

  • Хорошие отношения с сотрудниками супермаркета (отсутствие конфликтов)

Повышение квалификации, инициатива и творчество (вес – 0,10):

  • Участие в мероприятиях по обучению. Самостоятельное повышение квалификации

  • Активное отношение к делу. Стремление повысить эффективность продаж

  • Рацпредложения по оптимизации торгового процесса

  • Согласованный творческий подход к выполнению обязанностей


Каждый критерий имеет свой вес по значимости, т.е. самым основным и значимым критерием качества работы сотрудников является Соблюдение стандартов качества обслуживания.

За соблюдением всех правил следит как непосредственно директор магазина, так и администратор и продавец-наставник. В конце каждого месяца каждому сотруднику выдается оценочный лист, в котором он оценивает сам работу, а потом его работу оценивают два администратора, а после выводится средний бал по каждому критерию.

На данный момент в компании запущена новая мотивация «Активные продажи». Она нацелена на:

  • Обеспечение качества обслуживания

  • Увеличение объема продаж

  • Увеличение прибыли

  • Обеспечение стабильности

  • Увеличение доходов сотрудников

Причем с внедрением этой мотивации началось соревнование между супермаркетами сети, а так же в каждом по отдельности. Сотрудники начали соревноваться между собой: в каком отделе наибольшие продажи и начинают стараться постоянно увеличивать свои, путем анализа потребностей покупателей и презентацией нового товара. За счет соревнования компания после внедрения данной мотивации за месяц увеличила свои доходы на 10%.
В управлении персоналом применяются следующие группы методов:

  • Административно- организационные методы управления:

  1. Регулирование взаимоотношений сотрудников посредством положений о структурных подразделениях и должностных инструкций

  2. Использование властной мотивации (издание приказов, отдача распоряжений, указаний) при управлении текущей деятельностью предприятия.

  • Экономические методы управления:

  1. Материальное стимулирование труда работников: премия за качество работы сотрудника, премиальные по товарообороту за месяц.

  2. Карьерный рост каждого сотрудника

  • Социально-психологические методы управления:

  1. Развитие у сотрудников чувства принадлежности к организации с помощью формирования стандартов обслуживания, ведения корпоративной рекламы, широкого использования логотипов компании, обеспечения сотрудников фирменной рабочей одеждой и т.п.

  2. Стимулирование труда работников посредством гарантированного предоставления социальных гарантий (больничные листы, выплаты пособий и т.п.), организации отдыха для сотрудников и их детей

  3. Похвала, звание «Лучший сотрудник месяца», направление на повышение и т.д.



Но к сожалению вся система мотивации красива только на бумаге. В жизни в ней можно найти много минусов. Например, оценочная система сотрудников хороша при условии адекватной оценки каждого сотрудника вне зависимости от личности. На деле происходит, что если сотрудник чем то «не угодил» начальству или просто попал «под горячу руку», то он может увидеть в конце месяца низкие оценки. И так как сотрудник не будет понимать за что ему снизили баллы, он просто в скором времени может потерять интерес к работе. Так же за месяц до внедрении активных продаж компания всем сотрудникам сети (23 супермаркета) понизили коэффициенты по качеству обслуживания и следовательно зарплата понизилась в среднем на 4000-5000 тысяч рублей.

Компания ориентирована на продвижение сотрудников внутри сети, но постоянно обманывая и не ценя каждого сотрудника как личность и весь коллектив в целом она ежемесячно теряет (это только в 1 супермаркете) 4-5 а то и более квалифицированных сотрудников.

С одной стороны эти замечания могут показаться мелкими, но их очень много и из этого получается далеко не идеальная система мотивации.
1   2   3   4   5   6   7   8

Похожие:

Значительно изменяется сегодня во всем мире отношение к главной производительной силе общества  человеку труда. Роль человека в процессе экономического iconВ. Я. Сухомлинский Сегодня во всем мире быстро меняются стандарты...
И школьная библиотека должна стать не просто кабинетом №1, а надпредметным кабинетом в школе, развивая не частичное, а системное...

Значительно изменяется сегодня во всем мире отношение к главной производительной силе общества  человеку труда. Роль человека в процессе экономического iconРабочая программа по литературе в 10 классе на 2011-2012 учебный год
Литература это и мир прекрасного. Элинор Портер писал: «Покажите ему /человеку/ подлинно «я» и убедите его, что он может со всем...

Значительно изменяется сегодня во всем мире отношение к главной производительной силе общества  человеку труда. Роль человека в процессе экономического iconОтношение мусульманина к своему господу бдительность верующего
Аллаха, иметь с Ним тесную связь, постоянно поминать и уповать на Него, обоснованно просить у Него помощи. Всем своим существом человек...

Значительно изменяется сегодня во всем мире отношение к главной производительной силе общества  человеку труда. Роль человека в процессе экономического iconРоль Программы социально-экономического развития города Феодосии на 2013 год Общие положения
Программой экономических реформ на 2010-2014 годы «Богатое общество, конкурентоспособная экономика, эффективное государство», Стратегией...

Значительно изменяется сегодня во всем мире отношение к главной производительной силе общества  человеку труда. Роль человека в процессе экономического iconРоль Программы социально-экономического развития города Феодосии на 2013 год Общие положения
Программой экономических реформ на 2010-2014 годы «Богатое общество, конкурентоспособная экономика, эффективное государство», Стратегией...

Значительно изменяется сегодня во всем мире отношение к главной производительной силе общества  человеку труда. Роль человека в процессе экономического iconАлкоголь и мозг
Товарищи! Если вчера я говорил о причинах, которые мешают человеку жить долго, и как на одну из них указывал на пристрастие к алкогольным...

Значительно изменяется сегодня во всем мире отношение к главной производительной силе общества  человеку труда. Роль человека в процессе экономического iconКалендарно-тематическое планирование уроков литературы в 6 классе
Ние. Художественная литература как составная часть мировой культуры. Литература как искусство слова. Роль литературы среди других...

Значительно изменяется сегодня во всем мире отношение к главной производительной силе общества  человеку труда. Роль человека в процессе экономического iconРоль Программы экономического и социального развития города Феодосии на 2014 год Общие положения
Программой экономических реформ на 2010-2014 годы «Богатое общество, конкурентоспособная экономика, эффективное государство», Стратегией...

Значительно изменяется сегодня во всем мире отношение к главной производительной силе общества  человеку труда. Роль человека в процессе экономического iconТайные общества и секты
Нет ничего случайного в мире. И поэтому для действительно мыслящего человека возникновение и действие тайных обществ не являются...

Значительно изменяется сегодня во всем мире отношение к главной производительной силе общества  человеку труда. Роль человека в процессе экономического iconРоль чуда в текстах древнерусской литературы
Чем старше мы становимся, тем меньше верим в чудо. Отношение к нему у всех людей разное, оно зависит от мировоззрения и мировосприятия,...

Литература


При копировании материала укажите ссылку © 2015
контакты
literature-edu.ru
Поиск на сайте

Главная страница  Литература  Доклады  Рефераты  Курсовая работа  Лекции