Программа разработана по заказу гуп «Информационно-методический центр»




НазваниеПрограмма разработана по заказу гуп «Информационно-методический центр»
страница1/19
Дата публикации22.05.2014
Размер0.91 Mb.
ТипПрограмма
literature-edu.ru > Авто-ремонт > Программа
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   19











РЕФЕРАТ


Сергеев А. Б., гр. 4811
Ключевые слова: программа, база данных, автоматизация, call-центр, УАТС, отчет, анализ.

Данный дипломный проект посвящен разработке программы автоматизации деятельности операторов центра обработки вызовов.

Разработанная программа позволяет автоматизировать учет телефонных обращений в центр обработки вызовов, создать информационный массив для принятия обоснованных управленческих решений руководством предприятия. Гибкая система формирования отчетов дает возможность проанализировать полученные данные без использования сложных транзакций и доступна пользователям, не имеющим специальной подготовки в области баз данных.

Программа разработана по заказу ГУП «Информационно-методический центр».

Программный продукт был разработан на основе языка программирования Delphi с использованием системы управления базами данных Oracle Database 11g и Avaya Contact Center IP 500 в роли УАТС.

Содержание


РЕФЕРАТ 6

Содержание 7

перечень сокращений и терминов 9

ВВЕДЕНИЕ 10

1 Описание предметной области 12

1.1 Описание деятельности ИМЦ 12

1.2 Описание деятельности ЦОВ 13

1.3 Описание существующих технических решений 14

1.3.2 Дополнительное программное обеспечение 14

1.3.3 Информация о программе Voice Mail Pro 15

1.4 Недостатки существующих технических решений 17

1.5 УАТС. Общая информация 17

1.6 Call-центр 20

1.6.1 Математическая теория 23

1.6.2 Организация работы Call-центра 23

1.6.3 Технологии 24

2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ БАЗЫ ДАННЫХ 26

2.1 Абстрактное представление объектов 26

2.2 Концептуальное представление объектов 26

2.3 Логическое и физическое проектирование 30

2.4 Построение реляционной схемы базы данных 31

3 РАЗРАБОТКА ПРИЛОЖЕНИЯ 38

3.1 Алгоритмы программы 38

3.2 Модули программы. Процедуры. Компоненты 42

4 Руководство пользователя 50

4.1 Вход в программу 50

4.2 Основное окно программы 52

4.3 Учет входящего/исходящего вызова 53

4.4 Журнал звонков 54

4.5 Справочник вопросов 56

4.6 Справочник организаций 56

5. Руководство СИСТЕМНого программиста 59

5.1 Общие сведения о программе 59

5.2 УАТС 59

5.4 Клиентское ПО 59

5.5 Установка IP Office TAPI3 Driver 60

5.6 Установка OracleXE Client 61

5.7 Установка программы-регистратора 63

5.8 Настройка программы-регистратора под конкретного оператора 63

6. Формирование отчетов Администратором группы 64

6.1 Возможности OLAP в Excel 65

6.2 Создание кубов на основе реляционных баз данных 65

6.3 Отчеты в программе-регистраторе 67

7. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ 69

7.1 Концепция экономического обоснования
научно-технической разработки 69

7.2 Определение стоимости разработки системы 69

7.2.1 Определение трудоемкости проведенных работ 69

7.2.3 Расчет основной и дополнительной заработной платы 71

7.3 Оценка экономической эффективности 73

8 ВОПРОСЫ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ 75

8.1 Основные положения 75

8.2 Лицензионный договор на использование программы ЭВМ 85

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 90

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 91

Приложение А 92

Фрагменты исходного программного кода 92

Приложение B 103

Отчисление на амортизацию 103

перечень сокращений и терминов


БД – база данных.

СУБД – система управления базами данных.

ЦС – центральная система.

УАТС – учрежденческая автоматическая телефонная станция.

ЦОВ – центр обработки вызовов.

SQL (от английского Structured Query Language – язык структурированных запросов) – универсальный компьютерный язык, применяемый для создания, модификации и управления данными в реляционных базах данных.

TAPI – (от английского Telephony Application Programming Interface) – интерфейс прикладного программирования для телефонии.

Заказчики – государственные органы, государственные внебюджетные фонды, органы местного самоуправления, а также бюджетные учреждения, иные получатели средств федерального бюджета и уполномоченные органами государственной власти субъектов Российской Федерации или органами местного самоуправления на размещение заказов бюджетные учреждения, иные получатели средств бюджетов субъектов Российской Федерации или местных бюджетов при размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг за счет бюджетных средств и внебюджетных источников финансирования [1].

Поставщики – участники размещения заказов, претендующие на заключение государственного или муниципального контракта. Участником размещения заказа может быть любое юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, формы собственности, места нахождения и места происхождения капитала или любое физическое лицо, в том числе индивидуальный предприниматель[1].

АИСГЗ – автоматизированная информационная система государственного заказа Санкт-Петербурга, предназначенная для автоматизации основных операций планирования, размещения и исполнения государственного заказа.

Контрагент – лицо или учреждение, принявшее на себя те или иные обязательства по договору.
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   19

Добавить документ в свой блог или на сайт

Похожие:

Программа разработана по заказу гуп «Информационно-методический центр» icon«Деятельность учителя по формированию у школьников ууд на уроках и внеурочных занятиях»
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов...

Программа разработана по заказу гуп «Информационно-методический центр» iconПлан работы мку «информационно-методический центр системы образования...
«Наша новая школа», приоритетного национального проекта «Образование», федеральных государственных образовательных стандартов

Программа разработана по заказу гуп «Информационно-методический центр» iconГородской отраслевой проект «1 Школьный на 1 Тульском» Паспорт проекта
Муниципальное казенное образовательное учреждение дополнительного образования взрослых «Городской информационно-методический центр»...

Программа разработана по заказу гуп «Информационно-методический центр» iconАндрианова, Г. Дистанционные эвристические олимпиады как средство...
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов...

Программа разработана по заказу гуп «Информационно-методический центр» iconМуниципальное казенное учреждение Информационно методический центр...
Целью мку «имц» является формирование методического пространства на территории района по вопросам методического сопровождения модернизации...

Программа разработана по заказу гуп «Информационно-методический центр» iconРабочая программа «Информатика и икт»
Рабочая программа для обучающихся 11 а класса по информатике и информационно-коммуникационным технологиям разработана на основе следующих...

Программа разработана по заказу гуп «Информационно-методический центр» iconUrn: lj: livejournal com: atom1: perdyat
Первый информационно-завлекательный дятловский единый центр Первый информационно-завлекательный дятло Первый информационно-завлекательный...

Программа разработана по заказу гуп «Информационно-методический центр» iconПрограмма для всех категорий специалистов Учебные модульные семинары...
Мбоу дпо «Учебно-методический центр г. Челябинска» во втором полугодии 2013-2014 учебного года

Программа разработана по заказу гуп «Информационно-методический центр» iconКонкурс проектов «Лучший школьный информационно-библиотечный центр»
Анализ состояния материально- технической базы и фондов библиотеки мбоу зуринской сош стр 8

Программа разработана по заказу гуп «Информационно-методический центр» iconКраткое описание проекта
...

Литература


Заказать интернет-магазин под ключ!

При копировании материала укажите ссылку © 2015
контакты
literature-edu.ru
Поиск на сайте

Главная страница  Литература  Доклады  Рефераты  Курсовая работа  Лекции