Дипломная работа Скрипкина В. А. Тема: «Внедрение системы менеджмента качества как инструмент повышения эффективности бизнеса»

Скачать 1.49 Mb.

Название	Дипломная работа Скрипкина В. А. Тема: «Внедрение системы менеджмента качества как инструмент повышения эффективности бизнеса»
страница	6/22
Дата публикации	01.10.2014
Размер	1.49 Mb.
Тип	Диплом

literature-edu.ru > Авто-ремонт > Диплом

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 22

Тенденции на рынке предоставления услуг по сертификации

Работая долгое время в качестве ведущего аудитора, общаясь с другими аудиторами из разных обществ, а также консультантами смею выявить некоторые не совсем адекватные тенденции в России при внедрении и сертификации СМК.

Продажа сертификатов

Клиенты утверждают, что есть такие общества, которые занимаются «продажей» сертификатов, данная участь даже не минула некоторые международные органы по сертификации (некоторые из TUV), а также органы по сертификации РФ, аккредитованные в ГОСТСТАНДАРТЕ (их на сегодняшний день порядка двухсот). К сожалению такая практика, а также практика выдавать сертификаты на элементы системы (например на 7.4 – Закупки), что в принципе невозможно по стандарту ISO 9001 (1.2), приводит к тому, что теряется доверие в целом к сертификации

Где процедура?

Клиенты жалуются на то, что некоторые аудиторы ограничиваются проверкой знания процедуры и ее наличия как таковой («зацикливаются» на процедуре), докапываются до каждой запятой, приводя людей в фрустрацию и позицию отрицания в принципе. Поучителен, случай о котором мне рассказывали на одном из оборонных предприятий. Во время сертификационного аудита было «выявлено» около 150 несоответствий, 140 из которых имело отношения к орфографической грамотности при составлении процедур. Конечно, этот случай можно назвать исключением из правил, однако, не стоит отрицать тот факт, что некоторые аудиторы, особенно не обладающие достаточным опытом, оценивают людей, а не систему управления в целом (необходимо, как бы дистанцироваться от частного к общему и применить метод «взгляд с вертолета» без мелких деталей), получается, что аудитор перестает «за деревьями лес видеть», если под «мастерством» понимается количество «выставленных» несоответствий, то неудивительно, что все чаще раздаются голоса, включая заграничных гуру о том, что сертификация по ISO 9001 порочна по определению, т.к. «требует» обязательного наличия процедуры. Хотя требования к компетентности аудиторов, описанных в ISO 19011, достаточно демократичны (см. Приложение №6: требования к компетентности аудитора на примере dnv (см. ISO 19011)), необходимо отметить, что с опытом адекватность к аудитору, как правило, приходит при должном взращивании необходимых моральных качества (думаю, что где-то после 50-го проведенного аудита приходит должное умение и навык – «переход от количественных изменений к качественным»). Нельзя обижать человеческое достоинство во время проведения аудита! Если аудитор пришел домой и начал проводить проверку, то это значит, что он «сгорел» на работе (основная опасность и риск для аудитора). Тот орган, который обращает самое пристальное внимание на компетенцию своих аудиторов, безусловно, будет оказывать качественные услуги и будет прибавлять дополнительную ценность таким аудитам. Кстати, это также мировая тенденция – инвестировать в персонал.

Лоббизм

Особо стоит отметить лоббизм, существующий в данной сфере. Примером может служить ситуация с московскими строительными организациями. Например, указом Московского Правительства строительным организациям предписано создать СМК и сертифицировать ее в системе СТРОЙСЕРТИФИКАЦИЯ, обучение должно быть проведено в организации «Бюро Веритас Русь». Кстати, клиенты прекрасно видят, что за этим стоит и какую «медвежью» услугу такой лоббизм оказывает «Бюро Веритас Русь». Необходимо пояснить, что все эти нововведения не сильно сказались на качестве услуг строительства и проектирования (скандал со строительством высотных объектов и т.п.). Может быть именно поэтому система российской сертификации, мягко говоря, не находит признания на Западе, что особенно актуально при вхождении в ВТО.

Сертификация под ключ

Некоторые консультанты обещают клиенту полны комплекс услуг, начиная с консультирования и заканчивая сертификацией, хотя такое совмещение в принципе не возможно (см. рекомендации технического комитета ISO), соблюдая принцип независимости и даже создают или содержат при себе «карманный» орган по сертификации, обещая сертификацию «без проблем» и считая это своим конкурентным преимуществом, что в общем-то сродни продажи сертификатов и с теми же последствиями.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 22

Похожие:

	Экономические теории организации как фундаментальная основа оценки эффективности менеджмента Данная статья имеет целью рассмотрение экономических концепций организации и управления (менеджмента) для определения подходов к...		Бизнесты Дамыту Агенттігі Агентство Продвижения бизнеса «Как поднять эффективность и доход вдвое или Улучшение бизнеса через повышение эффективности сотрудников»
	План работы методического объединения учителей русского языка и литературы... Методическая тема: Внедрение новых образовательных стандартов как условие обеспечения современного качества образования		Дипломная работа Повышение качества результатов анонимного интернет-голосования методом анализа сетевых объектов
	Пояснительная записка Обобщенные п рогнозируемые результаты обучения... Рекомендуется для системы повышения квалификации руководителей общеобразовательных учреждений г. Москвы		Тема 4 Методическая компетентность воспитателя доу Возрастает значимость повышения квалификации педагогических кадров как составной части системы непрерывного образования, увеличиваются...
	Методическая разработка тема : «Роль интегрированного занятия в повышении... Это, в свою очередь, потребовало поиска нового подхода к организации образовательно-воспитательного процесса в образовательных учреждениях...		План методической работы на 2013-2014 учебный год Составы предметных методических объединений Методическая тема: «Совершенствование урока как основы повышения качества образования»- по идеологии фгос
	Учебник Толубеевой Т. И., доцента кафедры пти «Основы проектирования крупноузорчатых тканей» Особенность Декады – 25- летие выхода в свет стандартов исо серии 9000 на системы менеджмента качества		Курсовая работа Рассмотрена модель атаки и метод моделирования иммунных систем. Приведены описание разработанной системы обнаружения атак, результаты...

Литература