Выводы по главе 1
Российским предприятиям приходится существовать в условиях жесткой конкуренции, которая будет только усиливаться под влиянием ВТО, и фактора перепроизводства. В этих условиях необходимо потребителю предоставить определенные преимущества, кроме того преимущества должен получить и инвестор, необходимость которого очевидна для развития бизнеса в целом. Создание таких преимуществ является создание адекватной системы менеджмента, ориентированной на потребителя (см. ISO 9001:2000 – 5.2), а также на другие заинтересованные стороны, например, инвестора, общество и т.д. (см. ISO 9001:2000 – 5.1). При вступлении в ВТО выживет только то предприятие, которое может гарантировать сбыт продукции/услуги, адекватное управление и привлекательность для инвестора.
Привлечь инвестора можно, в том числе, посредством повышения капитализации компании. Наиболее наглядны такие преимущества на примере системы менеджмента качества (ISO 9001), т.к. выгоды весьма очевидны для предприятия по сравнению с системой экологического менеджмента (ISO 14001) или системой менеджмента безопасностью и здоровьем на производстве (OHSAS 18001), как правило, требует меньших капитальных затрат по сравнению с ISO 14001:2000 и OHSAS 18001, и может служить хорошей базой для расширения системы менеджмента, например на экологию и безопасность.
Успешным бизнесом может считаться тот, который позволяет достичь:
Устойчивый сбыт (стабильность качества, сбалансированная сбытовая политика)
Устойчивый и рост
Достаточной прозрачности системы менеджмента (управления)
Устойчивого кредитования и инвестиций
Ясно, что внедрение системы менеджмента качества является эффективным инструментом капитализации российского бизнеса и именно поэтому эта проблема является темой настоящей дипломной работы. Глава вторая посвящена описанию современных методов управления качества, третья глава содержит описание проекта внедрения системы менеджмента качества.
ГЛАВА 2: Современные методы управления качеством ИСО 9001:2000 и тенденции
Международная организация по стандартизации
ISO (International Organization for Standartization) - Международная организация по стандартизации, всемирная федерация национальных организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). Цель ISO - развитие принципов стандартизации и проектирование на их основе стандартов, способствующих интеграционным процессам в разных областях и направлениях деятельности. Существование и развитие ISO обусловлены возрастающей необходимостью использования общепринятых стандартов для обеспечения совместимости функционирования различных (не только технических) систем. Взаимопроникновение методов управления, технологий, средств и рынков в настоящее время невозможно представить без стандартов ISO.
Принцип разработки стандартов ISO довольно прост. Инициатива создания новых стандартов исходит от организаций, использующих стандарты (как правило, это производители продукции или услуг, нуждающиеся в их интеграции с другой продукцией или услугами). Эти организации формируют базовые требования к стандарту и передают их своим национальным (но странам) представителям в ISO. В ISO решается вопрос о целесообразности разработки новых стандартов, и после положительного его решения определяется технический комитет, которому предстоит разработать проект стандарта. Проект стандарта рассылается в адрес комитетов-членов ISO для изучения и оценки. После положительных итогов голосования он принимается как стандарт ISO.
Описание стандартов серии ISO 9000
Разрабатываемые ISO стандарты объединяются в семейства. ISO 9000 - семейство стандартов, относящихся к качеству и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих СМК.
Основной пакет международных стандартов, связанных с управлением качеством, был принят ISO в марте 1987 года и затем периодически обновлялся. Он содержал стандарты ISO 9000-9004, а также словарь терминов и определений ISO 8402.
В 1994 году вышла вторая редакция основных стандартов этой серии, которая включает почти 25 стандартов (номера начинаются с 9000 и 10000). Эта серия широко использовалась до настоящего времени.
Стандарты серии ISO 9000 – это:
SO 9000:2000 "Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь" - представляет собой введение в СМК, а также словарь терминов и определений. I
ISO 9001:2000 "Система менеджмента качества. Требования" - устанавливает требования для систем менеджмента качества и определяет модель СМК, основанную на процессах (см. рис.).
ISO 9004:2000 "Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества".
|
