Дипломная работа Скрипкина В. А. Тема: «Внедрение системы менеджмента качества как инструмент повышения эффективности бизнеса»




Скачать 1.49 Mb.
Название Дипломная работа Скрипкина В. А. Тема: «Внедрение системы менеджмента качества как инструмент повышения эффективности бизнеса»
страница 2/22
Дата публикации 01.10.2014
Размер 1.49 Mb.
Тип Диплом
literature-edu.ru > Авто-ремонт > Диплом
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   22

введение

Цель дипломной работы


Продемонстрировать эффективность процесса системы менеджмента качества. Доказать, что компании выгодно внедрять адекватную систему с точки зрения получения следующих преимуществ: повышение стоимости компании, привлечение инвестиций, прозрачность компании для менеджмента, удобство управления.
Доказательства будут строиться на примере внедрения системы менеджмента качества на базе международного стандарта ISO 9001:2000 «СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА – ТРЕБОВАНИЯ».
В качестве инструмента повышающего эффективность российского бизнеса будет использоваться система управления качеством. Я докажу, что от внедрения системы менеджмента организация получает безусловные преимущества, что международные стандарты на систему менеджмента (например, серии ISO или OHSAS) представляют не что иное, как свод хороших правил (практик) для успешного ведения бизнеса, представлю план внедрения системы менеджмента на предприятии.

Краткое содержание работы


Первая глава содержит описание той бизнес среды, в которой приходится работать средне статистической российской организации. Имея ссылки на мнение управленцев на различных уровнях, глава подводит нас к мысли о том, что необходимо приводить систему управления в порядок, чтобы иметь конкретное преимущество и возможность компании выжить в это непростое время. Кроме того, здесь приведены данные по социологическому исследованию иностранных менеджеров, работающих в РФ, на базе которого основывается метод калькуляции увеличения стоимости компании после внедрения системы управления, описанный в конце третей главы. Также настоящая глава изобилует реальными высказываниями менеджеров о системе менеджмента, отражающие некоторые тенденции современного общества.
Вторая – содержится описание современных методов управления качеством и существующие тенденции. Цель ее написание – представить простейший понятийный аппарат, который должен помочь читателю сориентироваться в той сложной терминологии («птичий язык»), который используется специалистами в данной сфере.
Третья – описание проекта внедрения системы менеджмента на конкретном примере с реальными входными и выходными данными. Представлены прямые затраты, ожидающие компанию, желающую внедрить систему менеджмента. Содержится описание калькулятора повышения стоимости компании при внедрении системы менеджмента, основанный на концепции значимости некоторых внутренних управляемости, а также исследовании, проведенным журналом «Эксперт» среди иностранных менеджеров, работающих в РФ (первая глава).
Каждая глава имеет краткое резюме с описанием наиболее важного, описанного в данной главе. Кроме того, имеются общие выводы ко всей дипломной работе в конце третей главы.
Приложения содержат описание конкретных примеров, имеющих целью представить необходимый минимум для оказания консультационных услуг. Данные приложения являются плодом продолжительной работы, связанной с внедрением систем менеджмента на конкретных предприятиях. Данные материалы могут служить хорошей базой для внедрения проекта.


ГЛАВА 1: тенденции развития бизнеса в россии


В настоящее время на российские предприятия все более оказывает влияние бизнес - среда, основные тенденции которой могут быть выделены следующим образом:
Во-первых, это – глобализация, которая приводит к тому, что появилась и укрепляется некая отрасль экономики в мировом масштабе (индустрия), связанная с созданием единого свода правил и отслеживанием за их исполнением. Эти организации (например, ИСО – Международная Организация по Стандартизации1) имеют достаточное мощное влияние на бизнес, обладают своим собственным бюджетом и перспективные планы развития.
Во-вторых, стремление России вступить в ВТО2 приводит к ужесточению конкуренции за потребителя и за инвестиции. Если с потребителем все вроде бы ясно – он стремится заплатить меньше и с лучшим качеством (аксиома), то второе требует некоторых пояснений. Инвестор стремится к стабильности и к уменьшению рисков (которые, кстати, зависят от «прозрачности» бизнеса и его управляемости). Некая стандартизация бизнеса позволяет добиться некой стабильности и упростить управление и контроль.
В третьих, сложившееся на Западе практика управления и связанная с этим задача для российских предприятий интегрироваться в мировое сообщество – на рынке развитых стран стандартизация является уже пройденным этапом (приблизительно 80% предприятий прошли «добровольную» сертификацию систем менеджмента), уже сложилась определенная культура, которая получает все большее распространение в РФ. Доказательство – повсеместное использование слов «качество» и «система» в рекламных целях, стремление предприятий внедрить систему управления качеством, экологией, безопасностью у себя, а также появление большого количества органов по сертификации на рынке услуг РФ. Например, российское предприятие занимается переработкой алюминиевого шлака и поставляет свою продукцию иностранному заказчику. Заказчик заявил, что не будет приобретать продукцию, если не будет внедрена система менеджмента качества и экологией. Несмотря на то, что цены на продукцию очень конкурентоспособны, рынок сбыта будет закрыт, если система управления не будет сертифицирована у независимого органа по сертификации.
В четвертых, перед российскими предприятиями остро стоит проблема стабильности качества. Стабильность качественных показателей – черта не совсем присущая российским предприятиям по различным объективным и субъективным причинам, что опять же не может нравиться инвестору. Отрадно отметить, что все больше и больше на эту проблему обращается внимание и ставятся задачи по ее устранению (например, политика в области качества).
В пятых, необходимо повышать эффективность управления, чтобы выжить в условиях жесткой конкуренции, а также в целях привлечения инвестиций.
В шестых, необходимо создавать систему, удобную для высшего руководства – это должна быть прозрачная система управления, чутко реагирующая на изменение бизнес среды руководства.
В седьмых, целями любой компании является в теории монопольного рынка, приближение к которому не возможно без создания конкурентных преимуществ. Необходимо в настоящий момент в России сертифицированная система менеджмента еще является конкурентным преимуществом и для сферы сбыта и для привлечения инвестиций.
Восьмое, все острее стоит вопрос управления рисками (внутренними рисками, присущих деятельности компании). Ясно, что адекватная система менеджмента позволяет своевременно выявить и обеспечить должное управление рисками, связанными со сбытом, закупками и эффективностью внутренних производственных процессов. Известно, что существуют три основных фактора повышения эффективности бизнеса – обеспечить должное управление сбытом (политика сбыта, маркетинговая политика), закупками (закупочная политика) и издержками производства.
Девятое, перепроизводство – привело к ужесточению конкуренции и усилению борьбы за «головы и сердца» потребителей. «Рынок производства» трансформировался в «рынок потребителей»3
Десятое, повышение стоимости активов компании является первоочередной задачей для привлечения достаточное количество инвестиций, необходимо увеличивать стоимость компании, ее авторитет и конкурентоспособность. В данном случае речь идет о стоимости акций.



И, наконец развитие средств телекоммуникации и IT индустрии приводит к тому, что бизнес – среда непрерывно меняется. Чтобы сохранить конкурентное преимущество, необходимо поспевать за изменениями и внедрять в бизнес новейшие IT технологии. Например, электронные деньги, продажи через интернет, IT разработки в сфере контроллинга и управления
Далее представлена некая подборка материала по России о состоянии бизнес среды и рисков, присущих российскому бизнесу и инвестиционному климату, основанная на высказываниях некоторых руководителей и материалов, полученных в результате исследования российских бизнес изданий.
Следующий слайд показывает сравнительный анализ объема инвестиций в Россию. Как видно, выводы не утешительные, Россия отстает и по объему инвестиций и по отношению общего объема инвестиций к ВВП.


За 1993-2002 гг. Россия привлекла вдвое меньше прямых инвестиций, чем Польша и в шестнадцать раз меньше, чем Китай4... Ситуация с корпоративным управлением стремительно улучшается – совершенствуются законы, создаются саморегулирующиеся организации, появляется все больше компаний, понимающих экстремальную проблему для России и тщательно внедряющих у себя мировые стандарты корпоративного управления. Причем путь назад для них не возможен – они становятся заложниками собственной капитализации. Тем не менее, важно продолжать совершенствовать корпоративное управление. Оно в России обязано стать намного лучше, чем на других развивающихся рынках, потому что было слишком плохим...5
Отчасти также положение может быть объяснено отношением иностранных инвесторов в целом к незнакомой им стране, в которой происходят им не совсем понятные изменения. Вот что, например, говорит британский консультант по международному маркетингу: «Россию действительно сложно оценить. Кто-то кат-то пытается проанализировать тамошнюю рыночную экономическую ситуацию, и она оказалась на сто процентов лучше, чем следовало из официальной статистики. Там огромные ресурсы, в том числе и трудовые, но все это, к сожалению, очень не понятно6...».
Следующий слайд показывает приоритеты тех факторов, которые влияют на бизнес в целом по мнению иностранных бизнесменов. Если посмотреть на факторы, то станет ясно, что российская бизнес элита высказывает аналогичное мнение. Результаты этих исследований далее будут использованы для разработки механизма определения повышения стоимости компании при внедрении системы управления (см. Глава третья).

Все острее встает вопрос о качестве корпоративного управления, что напрямую связано с системой менеджмента. Все чаще на страницах печатных бизнес изданий можно встретить следующее мнение: «Плохое корпоративное управление стало в России экстремальной проблемой и является главной проблемой инвестиций в страну...».
Все острее становится вопрос о самобытности и самоопределении стран и об интеграции в мировое сообщество и принятии глобальных преобразований в бизнесе. Эту точку зрения, например, выражает генеральный директор компании «Русал – управляющая компания» Александр Булыгин7следующими словами «...В современном экономическом мире бизнесу можно выжить только в глобальных проявлениях...» и вся стратегия развития бизнеса Русского Алюминия основывается на данном высказывании

(см. мировую статистику цен на алюминий и динамику развития холдинга).
Влияние государства на бизнес в России остается значительным и не всегда соотносится с бизнесом, что, например, ярко выражено следующими словами: «... Из всех стран, находящихся в переходном периоде, сложно найти, за исключением ряда государств Латинской Америки столь индифферентно относящееся к экономике правительство, как в России сегодня...8» или словами Виктора Макушина / Президента компании МАИР9 «...Настоящими хозяевами большей части бизнеса России являются чиновники...». Правительство со своей стороны понимает, что требуются преобразования, что выражено следующими словами Алексея Кудрина / МИНФИН: «...Если все останется, как есть, то затормозившие реформы действительно станут реальным ограничением роста...»10. Предпринимаются шаги к тому, чтобы улучшить инвестиционный климат, о результатах можно судить по словам Андрея Кондакова / Директора департамента экономического сотрудничества Министерства иностранных дел РФ11: «...Россия достигла некоторого прогресса на переговорах по вступлению в ВТО. И тем не менее ей по прежнему пытаются навязать крайне невыгодные условия. Так что спешить с вступлением в эту организацию не стоит...».
В своей практике мне приходится встречаться с руководителями различных уровней и мне кажется достаточно любопытным представить некоторые выдержки из разговоров с ними, которые позволят понять требования и тенденции бизнеса по проблеме внедрения и сертификации систем менеджмента по ISO 9001. Из представленных ниже ситуаций видно, что преобладает понимание проблемы в целом и совершенно адекватное стремление повысить стоимость бизнеса.
Ситуация 1. Беседа с заместителем председателя правления банка. Некоторые цитаты, которые помогут понять стремление бизнеса и его интересы.

«…Да, да, я прекрасно понимаю, что наличие системы прежде всего необходимо руководству, однако вы должны понимать, что сертификат нам нужен для того, чтобы нам выгодно продать бизнес по производству …, что мы планируем сделать через 2 года. Поэтому, я от вас хочу получить следующую информацию: сколько вы будете готовить компанию к сертификации, и сколько будет стоить сертификационный проект, а также я хочу, чтобы вы сертифицировали следующую область…».
Ситуация 2. Разговор с директором быстро развивающейся российской компании.

«…Мои иностранные партнеры настаивают на том, чтобы я сертифицировал систему менеджмента. Я хотел бы, чтобы вы мне подробно объяснили преимущества для меня при внедрении системы менеджмента. Особенно меня интересует ре-инжиниринг и оценка рисков…».
Ситуация 3. Информация, полученная на заводе по переработке … шлака.

Фраза из договора с иностранным заказчиком – «… к такой-то дате компания должна иметь сертифицированную в независимом сертификационном органе систему менеджмента, соответствующую требованиям ISO 9001:2000 и ISO 14001:96…».
Ситуация 4. Иностранная компания по производству…/ разговор с главным менеджером по поводу сертификации по ISO 14001:96

«…Шарик (Земной шар) круглый, к природе необходимо относиться бережно…».
Ситуация 5. Результаты исследования консалтинговых компаний / данные по материалам круглых столов

«…Наши исследования показывают, что реструктуризация бизнеса повышает его стоимость…».

1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   22

Похожие:

Дипломная работа Скрипкина В. А. Тема: «Внедрение системы менеджмента качества как инструмент повышения эффективности бизнеса» icon Экономические теории организации как фундаментальная основа оценки эффективности менеджмента
Данная статья имеет целью рассмотрение экономических концепций организации и управления (менеджмента) для определения подходов к...
Дипломная работа Скрипкина В. А. Тема: «Внедрение системы менеджмента качества как инструмент повышения эффективности бизнеса» icon Бизнесты Дамыту Агенттігі Агентство Продвижения бизнеса
«Как поднять эффективность и доход вдвое или Улучшение бизнеса через повышение эффективности сотрудников»
Дипломная работа Скрипкина В. А. Тема: «Внедрение системы менеджмента качества как инструмент повышения эффективности бизнеса» icon План работы методического объединения учителей русского языка и литературы...
Методическая тема: Внедрение новых образовательных стандартов как условие обеспечения современного качества образования
Дипломная работа Скрипкина В. А. Тема: «Внедрение системы менеджмента качества как инструмент повышения эффективности бизнеса» icon Дипломная работа
Повышение качества результатов анонимного интернет-голосования методом анализа сетевых объектов
Дипломная работа Скрипкина В. А. Тема: «Внедрение системы менеджмента качества как инструмент повышения эффективности бизнеса» icon Пояснительная записка Обобщенные п рогнозируемые результаты обучения...
Рекомендуется для системы повышения квалификации руководителей общеобразовательных учреждений г. Москвы
Дипломная работа Скрипкина В. А. Тема: «Внедрение системы менеджмента качества как инструмент повышения эффективности бизнеса» icon Тема 4 Методическая компетентность воспитателя доу
Возрастает значимость повышения квалификации педагогических кадров как составной части системы непрерывного образования, увеличиваются...
Дипломная работа Скрипкина В. А. Тема: «Внедрение системы менеджмента качества как инструмент повышения эффективности бизнеса» icon Методическая разработка тема : «Роль интегрированного занятия в повышении...
Это, в свою очередь, потребовало поиска нового подхода к организации образовательно-воспитательного процесса в образовательных учреждениях...
Дипломная работа Скрипкина В. А. Тема: «Внедрение системы менеджмента качества как инструмент повышения эффективности бизнеса» icon План методической работы на 2013-2014 учебный год Составы предметных методических объединений
Методическая тема: «Совершенствование урока как основы повышения качества образования»- по идеологии фгос
Дипломная работа Скрипкина В. А. Тема: «Внедрение системы менеджмента качества как инструмент повышения эффективности бизнеса» icon Учебник Толубеевой Т. И., доцента кафедры пти «Основы проектирования крупноузорчатых тканей»
Особенность Декады – 25- летие выхода в свет стандартов исо серии 9000 на системы менеджмента качества
Дипломная работа Скрипкина В. А. Тема: «Внедрение системы менеджмента качества как инструмент повышения эффективности бизнеса» icon Курсовая работа
Рассмотрена модель атаки и метод моделирования иммунных систем. Приведены описание разработанной системы обнаружения атак, результаты...
Литература


При копировании материала укажите ссылку © 2015
контакты
literature-edu.ru
Поиск на сайте

Главная страница  Литература  Доклады  Рефераты  Курсовая работа  Лекции