Б 83 Основы психологии корпоративной безопасности. М.: Высшая школа психологии, 2004. 160 с. Isbn 5-94405-009-8
|
Скачать 1.84 Mb.
|
|
Таблица 1. Сводная таблица признаков ведущих (репрезентативных) модальностей
Основная часть В основной части переговоров ведется обсуждение предмета переговоров. Нельзя начинать это обсуждение при выраженном барьере вражды. Для снятия барьера вражды и других барьеров могут использоваться такие методы психологического воздействия: • убеждение; • внушение; • принуждение. Методы психологического воздействия Психологическое воздействие в зависимости от того, с какой целью оно применяется, может быть отнесено как к методам управления, так и к методам манипулирования. • Внушение Внушение — одно из средств взаимного влияния людей в процессе общения. При внушении в состоянии бодрствования для внушаемого характерно не бессознательное и бесконтрольное восприятие информации, а лишь оценка ее со сниженной степенью критичности. Для разных людей характерна различная степень внушаемости. Она не постоянна даже у одного человека и зависит: • от характера социальной роли (резкое снижение социальной роли приводит к повышению внушаемости и наоборот); • возраста (молодые подвержены внушающему воздействию в большей мере, чем люди зрелого возраста); • уровня культуры нации; • уровня образования — образованные менее внушаемы; • пола— женщины более внушаемы, чем мужчины, однако если женщина лидер, ее внушаемость может снизиться; • типа нервной системы — мыслительный тип менее внушаем, чем эмоциональный; • текущего психического состояния (при тревожности повышается внушаемость); • условий (необходимо создать внешние условия); • фонового состояния (нужно добиться релаксации объекта). Факторы, затрудняющие или облегчающие процесс внушения, приведены в таблице 2. Таблица 2
Приемы внушения 1. Прямое: • совет, • предложение. Этот прием эффективен в том случае, когда объект проникается доверием к внушающему. 2. Косвенное: • намек (обращен не к сознанию объекта, а к его чувствам и эмоциям); • косвенное одобрение (рассчитано на положительное эмоциональное восприятие в ситуациях побуждения к деятельности, имеет большой внушающий эффект); • косвенное осуждение (рассчитано на формирование негативных эмоций, имеет большой внушающий эффект в ситуациях побуждения к отказу от деятельности); • «плацебо» (приписывание нейтральному средству чудодейственных свойств); • обходной маневр (подводят к убеждению, что предлагаемая модель является его же собственной мыслью); • обманутое ожидание (внушаемый ждет одну информацию, а получает совсем другую); • «метод Сократа» (внушаемому задается серия вопросов, на которые он вынужден отвечать только «да». В конце серии звучит значимый вопрос, на который он по инерции также отвечает «да»); • взрыв (неожиданное использование информации, в корне меняющей ситуацию). Наибольший эффект достигается, если: а) вводимая информация личностно значима для объекта; б) направлена на формирование противоположной установки; Ориентирами для выбора способа внушения могут послужить критерии, представленные в таблице 3. Таблица 3
Внушение дает больший эффект, если общение проходит в неформальной обстановке, когда переговоры носят предварительный характер и проводятся в ресторане, клубе. В таких случаях легче ввести партнера в состояние релаксации (интимное освещение, музыка, оптимальная доза алкоголя). Признаками релаксации являются: • откинутость на спинку стула или кресла; • раскрасневшееся лицо; • блестящие глаза, свободно расставленные ноги; • распрямленные руки. В условиях напряжения лучше применять такую форму прямого внушения, как команда. В условиях релаксации хороший эффект дает наставление. Если нет ни расслабления, ни напряжения, то применяется прием идентификации. Идентификация или эмпатия — отождествление себя с объектом по значимым для него позициям: • взгляд на вещи и факты его глазами; • сочувствие его мыслям и эмоциям; • вызывание у него положительных эмоций. Команды и приказы типа «Прекратить», «Перестаньте нервничать» и т. п. подаются твердым спокойным голосом при релаксации и повелительным, если внушаемый напряжен. Наставление эффективно только при наличии дружеских или доверительных отношений между партнерами. Совет и предложение целесообразно применять при доверии со стороны внушаемого. Но даже при сниженной критичности не удается за счет внушения заставить человека делать то, что противоречит его принципам. Внушение хорошо работает там, где нет устойчивых нравственных установок. Убеждение Метод убеждения предусматривает такую форму психологического воздействия, когда информация доводится до сознания объекта с целью побудить его к принятию нужного решения. Убеждение реализуется в нескольких видах: 1) информирование (доведение информации до объекта без каких-либо комментариев); 2) разъяснение (доведение информации сопровождается комментариями): • схематическое (информация доводится в виде некоторой логической последовательности); • рассуждающее (информация сопровождается комментариями и рассуждениями о возможных вариантах развития ситуации); • проблемное (информация доводится в форме описания проблемной ситуации, требующей решения от объекта воздействия); 3) доказательство (форма убеждающего воздействия, предусматривающая построение строгой системы причинно-следственных связей в соответствии с законами логики): • закон тождества; • закон противоречия; • закон исключенного третьего; • закон достаточного основания; 4) опровержение (форма убеждающего воздействия, построенная на аргументированном опровержении мнений и установок объекта по строго логической схеме). Принуждение Это форма психологического воздействия, при которой объект вынужден принимать предъявленные ему условия даже против своего желания. Принуждение осуществляется в форме: • запрещения (ультимативного условия, принуждающего объект отказаться от реализации принятого решения); • предупреждения (информирования объекта о нежелательных для него последствиях в случае продолжения избранной им формы поведения); • угрозы (предупреждения объекта о неизбежном применении санкций в ответ на его действия). Каждый из рассмотренных методов психологического воздействия в зависимости от целей и содержания используемой информации может быть отнесен либо к управляющему воздействию, либо к манипулятивному. Если партнеру выдается максимально полная и достоверная информация, то она позволяет ему принять правильное, взвешенное решение. Если же информация содержит намеренные искажения и недоговоренности, то партнер вынужден помимо своей воли принять то решение, к которому его усиленно подталкивают. При использовании методов психологического воздействия для манипуляции используются многочисленные уловки. Чаще всего к уловкам прибегают при проведении переговоров с криминальными структурами и клиентами, которым по каким-либо причинам необходимо отказать в просьбе. К числу наиболее часто используемых уловок можно отнести: • оттягивание возражений; • шок; • резкий выход из дискуссии; • ложный тезис; • подмену предмета дискуссии; • инсинуации; • отвлечение внимания; ' • выведение из равновесия; • подмену пунктов разногласия и т. п. Выведывание информации Выведывание информации — это сугубо манипулятивный метод (воздействия. Каждая из переговаривающихся сторон в процессе общения использует манипулятивные приемы, для того чтобы получить информацию, скрываемую партнером. Одним из таких приемов и является выведывание. Механизмы выведывания информации базируются на теории бессознательного. Путем целенаправленной активизации отдельных зон бессознательного, ответственных за двигательные навыки, память, непроизвольную речевую репродукцию, можно побудить человека к спонтанной выдаче информации (в том числе содержащей коммерческую тайну) в вербальной или невербальной форме. На практике применяются следующие приемы выведывания: • демонстрация предметов, способных вызвать у объекта воздействия ассоциативные связи с интересующей информацией; • обращение к чувству собственного достоинства; • выражение (демонстрация) сочувствия; • использование смежной темы разговора; • демонстративное равнодушие; • демонстрация сомнения в личностных способностях объекта. Заключительная часть Заключительная часть переговоров имеет свои особенности. Переговоры только тогда являются успешно завершенными, если они заканчиваются подписанием итогового документа. Даже в тех случаях, когда решить проблему в полном объеме не представляется возможным, необходимо документально зафиксировать хотя бы те позиции, по которым соглашение было достигнуто. Подведение итогов Хотя подведение итогов проводится после формального окончания переговоров, оно имеет большую психолого-педагогическую значимость. Необходимо, чтобы все участники получили от руководителя объективную оценку своего участия в переговорах и персонального вклада в достижение конечного результата. Подводить итоги лучше всего по горячим следам (сразу же после окончания переговоров или на следующий день). При обсуждении результатов переговоров производится детальный разбор действий каждого участника. Начинать разбор лучше с обмена мнениями. Каждый участник должен высказать свое мнение: • о степени достижения цели; • впечатлении о партнерах по общению; • эффективности действий членов команды. После этого руководитель подводит итоги, дает персональную оценку успешности или ошибочности действий каждого участника прошедших переговоров. Формализовать результаты переговоров можно, используя Форму 2 (приложение 8). Схема переговоров, их стратегия и тактика могут меняться в зависимости от ситуации, темы переговоров и состава участников. Наиболее сложными являются переговоры с террористами, захватившими заложников. Такие переговоры должны вести только специально подготовленные сотрудники. Эти вопросы будут рассмотрены в соответствующем спецкурсе. Заключение Предложенный курс является первой попыткой выделить психологическую компоненту деятельности по обеспечению корпоративной безопасности. Разделение проблемы психологического обеспечения деятельности службы безопасности фирм, компаний, корпораций на выделенные фрагменты носит условный характер. В реальности существует некое поле взаимодействия векторов угрозы и векторов противодействия им. Взаимодействие происходит на нескольких уровнях и по различным механизмам. Один из таких уровней — психологический, а механизмами его функционирования являются законы функционирования человеческой психики. В рамках этой работы рассмотрены наиболее общие закономерности. Те, кто хотел бы разобраться в более тонких механизмах, могут это сделать, изучив курс общей и социальной психологии, психологии принятия решений, психологии управления в экстремальных ситуациях, психологии манипулирования, курс психодиагностики. |
Похожие:
 |
Общие основы психологии ... |
|
Еникеев марат исхакович структура и система категорий юридической психологии москва 1996 Методологические основы юридической психологии: предмет, принципы, структура и задачи юридической психологии. Историческое развитие... |
|
Р. С. Немов Психология в трех книгах ... |
|
Учебное пособие «Основы общей и медицинской психологии» составлено... Ступпицкий В. П., проф каф психологии Российской экономической Академии им. Г. В. Плеханова, академик раэп, член-корреспондент Международной... |
|
Михайлова Е. Л. М 94 Пустяки психологии. Пристрастные записки Феи-крестной М 94 Пустяки психологии. Пристрастные записки Феи-крестной. – М.: Независимая фирма “Класс”, 2004. – 224 с. – (Библиотека психологии... |
|
Программа минимум кандидатского экзамена по курсу «История и философия науки» В основу настоящей программы положены следующие разделы истории психологии: история общей психологии, история специальных разделов... |
|
Ф. Е. Василюк методологический анализ в психологии Рекомендовано Советом по психологии умо по классическому университетскому образованию в качестве учебного пособия для студентов высших... |
|
Когнитивная и прикладная психология Книга предназначена для преподавателей психологии и педагогики, учителей, интересующихся психологией, студентов факультетов и отделений... |
|
Общие вопросы психологии развития Психология развития и возрастная психология. Психология развития как прикладная отрасль. Основные задачи психологии развития. Связи... |
|
Яньшин П. В. Я67 Практикум по клинической психологии. Методы исследования... Яньшин П. В. Я67 Практикум по клинической психологии. Методы исследования личности. – Спб : Питер, 2004. – 336 с: ил. – (Серия «Практикум... |