Руководство практического




НазваниеРуководство практического
страница4/25
Дата публикации22.05.2014
Размер2.88 Mb.
ТипРуководство
literature-edu.ru > Психология > Руководство
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   25

Зондирование «базовых»*, не полностью осознаваемых чувств собеседника. Прием «зондирования», в отличие от предыдущего, предполагает воздействие на те чувства, которые им не осознаются, или осознаются не полностью, но которые, по нашему мнению, находятся в основе того, что он пытается выразить словами. Реагирование на неполностью осознаваемые чувства помогает собеседнику полностью осознать их и способствует обсуждению возникающих в связи с этим новых проблем.

Такие реакции, направленные на своеобразный «прорыв сознания» собеседника, помогают ему понять причины своих эмоциональных переживаний, которые до этого были ему не вполне ясны. Поясним сказанное примером.

В психологическую консультацию обратилась женщина с просьбой помочь разобраться с личной проблемой. (Читатель легко может представить из личной или служебной жизни, когда к нему может обратиться с аналогичными просьбами подчиненный, друг, пациент, клиент, студент и т. п.). В ходе беседы женщина начинает рассказывать о трудностях и переживаниях, связанных с работой. Приведем отрывок разговора:

А: «Знаете, Андрей, вы не поверите—в нашем банке нет ни одной женщины-руководителя, кроме меня. В других банках есть, но не у нас. И, ... (пауза) понимаете, это для меня весьма трудно, поскольку представление обо мне таково... (пауза). Да, скорее всего, вас, мужчин, всегда задевает, когда вами руководит женщина. Вы уверены, что мы не созданы для такой мужской работы?»

О: «Значит, вы единственный руководитель-женщина в своей фирме. Но я знаю, в других организациях они имеются и их не так уж мало».

О: «Понимаете, Андрей, карьера женщины-руководителя в нашей стране трудна и неблагодарна. Здесь и стереотипные представления о нас со стороны мужчин, и негласные ограничения для нас—это обычное дело во многих учреждениях. Да нельзя сбрасывать со счетов и семейные проблемы».

А. «Ольга, я вас хорошо понимаю. Мы, мужчины, действительно, весьма часто эгоистичны по отношению к вам— и в личной жизни, и на работе нам приятно чувствовать

* Под базовыми чувствами человека понимаются те эмоциональные состояния и переживания, которые связаны с

удовлетворением/неудовлетворением его основных жизненных потребностей или достижений/недостижений жизненно важных целей.

36

свое превосходство. А уж если нами руководит женщина, то многие из нас воспринимают это как личное оскорбление.

О: «Вот именно! Это же настоящая дискриминация! Согласитесь, что нам намного труднее, чем вам. Живешь как заведенная пружина... (пауза), интриги, постоянно подтверждай свою компетентность, и выгляди хорошо... (пауза). Да и дома нельзя расслабляться—муж и дети тоже требуют внимания...»

А: «Итак, как я понимаю, вам нелегко руководить мужчинами. Они считают, что женщине не следует занимать руководящий пост. Ну и мужчины у вас подобрались... Наверное, просто завидуют вам».

О: «Вы знаете, мне кажется, что один из моих сослуживцев видит во мне конкурента и создает вокруг меня нездоровую обстановку...»

А: «Другими словами, вы опасаетесь, что один из ваших коллег видит в вас угрозу своей карьере».

О: «Да, да. Именно так, это меня изматывает, да и домашним не совсем нравится, когда я прихожу домой, как выжатый лимон...»

Давайте проанализируем приведенный фрагмент диалога. Делясь с консультантом своими отрицательными переживаниями, женщина делает акцент на обстоятельствах, сложившихся у нее на работе. Однако, как бы неосознанно, она постоянно связывает ситуацию на работе с семейными проблемами, делая соответствующие замечания («... нельзя сбрасывать со счетов и семейные проблемы»; «... да и дома нельзя расслабляться...»; «... да и домашним не совсем нравится ...»). Эти как бы «попутные» замечания женщины свидетельствуют о том, что причина личностного конфликта может лежать значительно глубже, чем ситуация на работе, а именно—быть связана с семейными проблемами и трудностями, хотя сама она до конца этого может не осознавать.

В этом случае консультант может попытаться использовать прием зондирования не полностью сознаваемых чувств собеседницы, чтобы побудить ее посмотреть на свою проблему с другой точки зрения. Возможной реакцией зондирования могло бы быть такое высказывание:

А: «Знаете, Ольга. Может быть, я ошибаюсь... (пауза). А вы не задумывались над тем, что причина ваших переживаний может крыться не только в сфере служебных отношений, сколько в семейных проблемах. Только не поймите меня так, что я вторгаюсь в вашу личную жизнь».

37

О: «... (пауза). Вы знаете... (пауза). Ваше замечание привело меня в некоторое смущение. Странно... (пауза). У меня прекрасная семья... (пауза). Теперь я начинаю понимать... (пауза). У меня слишком сильные карьерные притязания. Могу признаться, в этом отношении я очень честолюбива, Андрей. Но какая женщина не мечтает, чтобы у нее была крепкая здоровая семья. И ведь это же мне удается... (пауза).

Теперь я понимаю... (пауза), я в постоянной изнуряющей тревоге—как все это совместить. Вот причина моих переживаний».

И как только она начала осознавать эти явно конфликтные представления, то их дальнейшее обсуждение помогло ей прийти к мысли, что ее потребности (высокие карьерные притязания и хорошие семейные отношения) не обязательно взаимно исключают друг друга. Психологически грамотное поведение консультанта в этой беседе способствовало снятию внутриличностного конфликта собеседника.

При использовании этого приема на практике часто возникает ряд трудностей: во-первых, это проблема выхода за границы дозволенного, допустимого; во-вторых, проблема недостижения возможного. Образно выражаясь, это трудности, возникающие, когда прием «не долетает» или «перелетает» («не попадает в точку», «не срабатывает точно»). Приемы зондирования следует использовать с большой осторожностью и только тогда, когда в отношениях, в ходе беседы уже возникло достаточное ощущение доверия, принятия и согласованности, т. е. когда установился хороший психологический контакт.

Итак, проблема «выхода за границы дозволенного».

Первая трудность состоит в том, что, хотя мы можем быть совершенно уверены, что эти чувства собеседник переживает, он может оказаться неспособным принять, осмыслить их как реальные, поскольку они полностью исключены из его сознания. Такая ситуация часто возникает тогда, когда у человека развита сильная психологическая защита, которая не «пропускает» эти чувства в его сознание, ввиду их болезненности (а это тоже следует уважать в собеседнике).

В этом случае сразу возникают две опасности: собеседник может почувствовать, что он неправильно понят и начнет ставить под вопрос нашу способность правильно понимать его мысли так, как он видит их сам; он может считать, что мы зашли слишком далеко, или даже допустили бестакт-

38

ность. В этом случае он будет склонен думать, что мы проявляем чрезмерную вольность при интерпретации того, что он сказал. С другой стороны, партнер по общению может так воспринимать нас даже тогда, когда его «базовые» чувства осознаются им, но он пока не готов признавать и обсуждать их открыто.

Обычно в этом случае проявляются защитные реакции: уход, переход на содержательный уровень, как бы отделяющий его от своих переживаний, и, как следствие— появляется скрытность. Бояться таких реакций партнера не нужно. Самый прямой и правильный способ поведения в таких ситуациях, когда мы «переступили» границу, состоит в том, чтобы открыто признать, что мы, возможно, зашли слишком далеко в интерпретации его мыслей и чувств и попытаться снова привлечь его внимание к тому, что он говорил до использования нами приема зондирования.

В целом, хотя потенциальная полезность этого приема велика, но риск, связанный с переходом границы дозволенного, может оказаться разрушительным. Именно поэтому использование такого приема требует особой осторожности и чутья с вашей стороны.

В случае «недотягивания», недостижения возможного при использовании приема «зондирования базовых чувств» также возникают трудности.

Обычно под «недостижением возможного» понимаются ситуации, когда мы в беседе систематически упускаем возможности, предоставляемые собеседником, и в своих реакциях как бы преуменьшаем силу его эмоциональных переживаний, недооцениваем их интенсивность. К «недостижению возможного» можно отнести и те ситуации, о которых мы уже упоминали, когда мы больше реагируем на содержание высказываний партнера, реагируем на рациональную сторону, а не на чувственный тон речи. При таком постоянном «недотягивании» в наших «зондирующих» реакциях общение перестает развиваться вглубь. Обсуждение остается как бы на самоочевидном уровне, как бы двигается по замкнутому кругу, несмотря на то, что собеседник совершенно открыт в беседе. Тут нужно просто не бояться зондировать партнера глубже, реагируя на его эмоциональные состояния.

Молчание как вид реакции. Хорошо знакомый всем нам прием общения, знакомый настолько, что может показаться на первый взгляд, не требующим пояснения. Однако, давайте рассмотрим его поподробнее.

39

Дело в том, что молчание как вид реагирования, обычно используется в общении неосознанно, нецеленаправленно. И тем не менее отсутствие словесной реакции—само по себе есть форма реакции и может быть весьма эффективной, особенно, когда партнер по общению испытывает потребность остаться как бы наедине с самим собой, или когда он обсуждает, рассматривает, анализирует свои мысли и чувства в ходе разговора. Эффективное использование молчания во многом зависит от того, что в данный момент переживает собеседник.

Наше молчание может восприниматься по-разному, в зависимости от содержания и чувственного тона разговора. Например, он может воспринять наше молчание положительно, как форму его принятия нами, если невербальные компоненты нашего поведения (кивания, внимательный взгляд, мигание глазами и т. д. и т. п.) как бы подтверждают ему, что мы понимаем необходимость оставить его наедине со своими мыслями и чувствами. Или, наоборот, партнер может воспринять наше молчание отрицательно, как его неприятие. То есть наше молчание может «сообщать» партнеру—«Все хорошо, развивай свои мысли дальше» или «То, что ты сейчас сказал, настолько глупо, что я даже не нахожу нужным комментировать это». Если наше молчание воспринимается именно так, то оно может стать источником замешательства, раздражения или даже гнева со стороны собеседника, и это будет блокировать развитие психологического контакта.

Итак, в каких случаях «прием молчания» полезен?

Как уже отмечалось, молчание с нашей стороны полезно тогда, когда мы чувствуем, что собеседника не нужно прерывать и отвлекать от развития его мыслей и чувств; или когда ему самому хочется молча переварить то, что он только что сказал, и он начинает осознавать личностно значимые чувства, ранее блокированные (такие, как чувство страха, отчаяния, гнева, замешательства или трагедии).

Здесь возникает еще один вопрос. Как нам реагировать на молчание собеседника?

Мы уже обсудили, когда целесообразно на молчание ответить молчанием: если собеседник размышляет, как бы «переваривая» свои мысли и чувства. После этого можно среагировать и другими способами, которые помогут партнеру словесно оформить свои размышления. Например, мы можем использовать прием выяснения скрытых мыслей и чувств. Ну, скажем, так: «Это, должно быть, весьма болез-

40

ненное переживание для вас», или «Это, действительно, тяжелая проблема для вас, не так ли?» Полезно использовать и приемы перефразирования, прояснения того, как мы поняли его состояние и тем самым помочь ему отреагировать открыто. Есть и другие причины, по которым человек замолкает в беседе. Молчание может означать его внутреннее сопротивление в ответ на слишком сильное «зондирование» чувств. Короче говоря, молчание собеседника может иметь разные причины и реагировать на него следует также по-разному в соответствии с тем, что, по нашему мнению, переживает партнер.

Можно еще добавить, что «прием молчания» в беседе на самом деле не такая уж простая реакция для большинства из нас, поскольку речевая активность человека считается одним из социально одобряемых качеств и воспитывается с детства. Обычно наше естественное побуждение при общении— стремиться заполнять возникающие паузы словами. И особенно трудно оставаться молчаливым тогда, когда собеседник переживает очень сильные чувства. Субъективно возникающий дискомфорт почти неосознанно побуждает нас сказать что-либо партнеру, чтобы сгладить его переживания, или, если мы совершенно не умеем настраиваться на волну собеседника, отвергнуть эти переживания.

Невербальные реакции. Наше невербальное поведение— выражение лица, поза, тон голоса, жесты и т. д.—намного точнее «сообщает» партнеру о нашем отношении к нему, о степени нашего уважения, чем любые слова и утверждения. К тому же в невербальных реакциях человеку труднее притворяться и фальшивить, поскольку «язык тела» нами, как правило, не осознается.

Психологическая практика показывает, что «наше представление себя как личности» по невербальным признакам весьма эффективно для побуждения партнера по общению к открытости, доверительности в беседе даже тогда, когда наше вербальное поведение не вполне соответствует рекомендациям, изложенным выше. Поскольку систематический обзор невербальных параметров поведения человека и интерпретация возможных значений различных невербальных реакций выходит за рамки данного пособия, можно высказать самые общие соображения.

Прежде всего, основным способом приобретения навыков «чтения» невербального поведения и навыков «осознанной чувствительности» к тому, что и как мы можем «сообщать» собеседнику при помощи «языка тела» является система-41

тический мысленный анализ невербального языка общения в своей повседневной жизни. Это не означает, что в реальном общении вы всегда будете осознавать и анализировать невербальное поведение партнера или свое собственное. Наоборот, через выработку «привычки осозанного анализа» (как форму тренинга) этот навык уходит на подсознательный уровень, т. е. автоматизируется.

На практике этот анализ осуществляется в форме постановки перед собой вопросов в ходе взаимодействия и попыток нахождения ответов на них. Примерами таких вопросов могут быть следующие:

— Что означает данный жест партнера, выражение лица, движение головы, рук, поза, положение ног?

— Свидетельствует ли этот жест (или жесты) о каком-либо его эмоциональном состоянии?, если да—то каком? Или этот жест есть ответная реакция на мое поведение? Если да— то, в чем причина?

— Как воспринимает мои невербальные реакции собеседник?

— Почему он именно так их воспринимает?

— Уместно ли проявление мной каких-либо конкретных невербальных реакций в данной конкретной ситуации?

— Какими невербальными реакциями лучше «сигнализировать» партнеру интерес к нему, понимание его проблем? и т. д. и т. п.

Следующее соображение касается направленности такого анализа. Язык тела (все невербальные реакции человека) можно разделить на следующие группы:

— лицо и голова (мимика, глаза, движение головы);

— руки (открытые или закрытые ладони, движение пальцев, потирание рук, касание головы, лица и т. д.);

— ноги («нога на ногу», покачивание ступней и т. д.);

— поза тела в целом и движение туловища;

— и, наконец, сочетание реакций разных категорий. Для систематизации мысленного анализа эту схему

полезно запомнить.

Приведем отдельные примеры невербальных реакций, способствующих установлению психологического контакта в общении:

— поддержание периодически повторяющегося «глазного контакта» с собеседником;

— периодически повторяющиеся кивания головой в сочетании с морганием (как «сигналы» принятия собеседника, проявления интереса к сообщаемой им информации);

42

— преимущественные наклоны туловища в сторону собеседника, особенно, когда голова опирается на руку (но если при этом рука не прикрывает рот);

— избегание защитных жестов (скрещенные на груди руки, сцепленные пальцы, потирание ладоней, сжатые кулаки и т. п.);

— когда оба садятся в кресла, стараться по возможности избегать положения строго напротив партнера, «глаза-в-глаза»;

— стремление поддерживать комфортную (с точки зрения партнера) дистанцию между собой и собеседником.

Рассмотренные выше приемы понимающего реагирования относятся к так называемым «чистым» понимающим реакциям на мысли и чувства собеседника. Есть еще приемы, которые можно считать промежуточными или смешанными и относить их либо к понимающим, либо к директивным в зависимости от того, как они используются. К этим реакциям относятся «интерпретация», «резюмирование»,

«подбадривание», «заверения» и «вопросы с позиции партнера». Почему эти реакции относятся к промежуточным? По своей природе это понимающие реакции на мысли, высказывания и чувства собеседника. Но в этих реакциях наша позиция, наше мнение более выражены, чем в «чистых» понимающих реакциях, рассмотренных ранее. Поэтому в зависимости от конкретной ситуации общения и формы их использования, эти реакции могут приобретать директивный, направляющий характер.

Интерпретация. Это вариант «зондирования» базовых, не полностью осознаваемых чувств и состояний партнера. По форме реагирования «интерпретация»—это как бы реконст­руирование того, что собеседник пытается, но пока не может выразить в явном виде. Прием «интерпретации» полезно применять тогда, когда установился хороший психологический контакт с собеседником. Основная цель этого приема— помочь ему увидеть связи или какие-то аспекты его ситуации, которые он пока полностью не осознает. Для иллюстрации возвратимся к диалогу с женщиной, работающей в банковской фирме (женщина-руководитель). Вместо реакции зондирования в беседе можно использовать прием интерпретации:

А: «Итак, Ольга, если я правильно понял ваше состояние, оно достаточно противоречиво. Вы—единственная женщина-руководитель у себя в фирме. Конечно, это вызывает у вас чувство удовлетворения и гордости за себя. Это есте-

в

43

ственно. Но вам завидуют некоторые коллеги-мужчины. К тому же один из них видит в вас помеху своему продвижению. И эта ситуация вас изматывает, да, видимо, отрицательно сказывается и на семейных отношениях».
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   25

Похожие:

Руководство практического iconТема: Специфика работы детского практического психолога в доу (психокоррекция)
Приоритетные направления деятельности детского практического психолога в доу

Руководство практического iconРуководство по аддиктологии ббк88. 4 Р84
Руководство предназначено для врачей-наркологов, психиатров, медицинских (кли­нических) психологов, оказывающих медико-психологическую,...

Руководство практического iconЛитература: Травматология: национальное руководство
Травматология: национальное руководство/ под ред. Г. П. Котельникова, С. П. Миронова. М.: Геотар-Медиа,2008. 808с

Руководство практического iconРуководство по самозащите Боевая машина 1 ocr djvu Ego «Боевая машина:...
Главный акцент сделан при этом на выработке умения входить в надлежащее психическое состояние и на использовании в качестве оружия...

Руководство практического iconРуководство по деповскому ремонту рд 32 цв 587 -2009
Настоящее руководство устанавливает единые требования к проведению деповского ремонта грузовых вагонов колеи 1520мм ремонтными структурными...

Руководство практического iconРуководство определяет нормы и требования, которым должны удовлетворять...
Руководство предназначено для применения при плановых видах ремонта на вагоноремонтных предприятиях в части ремонта и восстановления...

Руководство практического iconНастольная книга практического психолога
А. О. Прохоров, доктор психологических наук (Казанский государственный педагогический университет)

Руководство практического iconОпубликовано: Волков Е. Н. Методы вербовки и контроля сознания в...

Руководство практического iconНаправления работы научно-практического семинара
«Актуальные проблемы междисциплинарного подхода к этапной комплексной реабилитации детей с церебральным параличом»

Руководство практического iconРуководство (man) 63

Литература


При копировании материала укажите ссылку © 2015
контакты
literature-edu.ru
Поиск на сайте

Главная страница  Литература  Доклады  Рефераты  Курсовая работа  Лекции