Учебное пособие для вузов
|
Скачать 5.64 Mb.
|
|
ТЕМА 4 СОЦИАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ 1. Сущность понятия общения. 2. Основные характеристики общения, 3. Структура взаимодействия в общении. 4. Социально-психологическая общность как результат общения. 5. Социально-психологические механизмы общения. 6. Соотношение общения, деятельности и поведения. Ключевые понятия темы: общение, психический контакт, функции общения, внешняя сторона общения, внутренняя сторона общения, стиль общения, средства общения, взаимодействие в общении, социально-психологическая общность, заражение, внушение, убеждение, подражание, мода. Литература: 1. Аверченко Л.К. Управление общением. — М., 2000. 2. Андреева Г.М. Социальная психология. — М., 1997. 3. Битянова М.Р. Социальная психология. — М, 1994. 4. Мокшанцев Р.И. Механизмы социально-психологического воздействия // Социальная психология. Лекции. — Новосибирск, 1993. 5. Мокшанцев Р.И. Формы общения // Социальная психология. Лекции. — Новосибирск, 1993. 6. Парыгин Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории. — СПб., 1999. 7. Проблема общения в психологии. — М., 1981. 8. Психологические исследования общения. — М, 1985. 9. Психология воздействия: Проблемы теории и практики. — М, 1989. 10. Руденский Е.В. Социальная психология. — М.—Новосибирск, 1997. 1. Сущность понятия «общение» Социальная психология исследует закономерности человеческого поведения и деятельности, обусловленные фактом включения людей в реальные социальные группы. И первый эмпирический факт, с которым имеет дело социальная психология, — это факт общения и. взаимодействия людей. Содержание понятия «общение» раскрывается в двух взаимосвязанных аспектах, — это как две стороны одной медали: - как процесс, не направленный на изменение психологического состояния партнера; — как процесс, направленный на изменение психологического состояния партнера. В первом случае общение— это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности. Он включает в себя обмен информацией/ выработку единой стратегии взаимодрия, восприятие и понимание партнера. Во втором случае общение — это осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности и направленное на значимое изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых образованиях партнера. В самом общем виде общение выступает как форма и способ существования социума. Социальный смысл общения — передача форм культурыи социального опыта. Специфика общения состоит в том, что в его процессе субъективный мир одного человека раскрывается для другого. В общении человек самоопределяется и самопредъявляется в многообразии своих индивидуальных психологических особенностей. Общение рассматривается как форма деятельности, осуществляемая между людьми и приводящая или не приводящая к возникновению психического контакта. Психический контакт обеспечивает в общении взаимный обмен эмоциями и характеризует общение как двустороннюю деятельность, взаимную связь людей. Общение — сложный и многогранный процесс, выступающий как:
Общение выступает как социальный и личностно-ориентированный процесс, в котором реализуются не только личностные отношения, но и установки на социальные нормы. Вместе с тем, общение — это и социальный процесс, через который общество влияет на индивида. Справедливо рассматривать общение и как условие любой деятельности человека. Выступая важнейшей социальной потребностью, без реализации которой замедляется, а иногда и прекращается формирование личности, общение как диалектический процесс представляет собой единство двух противоположных тенденций:
Существует несколько иная трактовка понятия «общение», которое представляется «формой деятельности, осуществляемой между людьми как равными партнерами и приводящей к возникновению психического контакта», «взаимодействием равноправных субъектов» Здесь можно говорить о некотором сужении понимания общения. Во-первых, партнеры по общению могут быть равными и неравными, свободными по отношению друг к другу и зависимыми один От другого. Общаются друг с другом начальник и подчиненный, друзья, товарищи и приятели, недоброжелатели и враги, совершенно незнакомые между собой попутчики в общественном транспорте и т.д. Во-вторых, общение может приводить к возникновению психического контакта, а может и не приводить к таковому. В-третьих, общение — не просто форма деятельности, но и сама по себе деятельность. 2. Основные характеристики общения Общение характеризуется прежде всего содержанием, которое может быть различным: — передача информации или обмен ею; — восприятие друг друга; — взаимооценка партнеров. Общение —процесс полифункциональный. Существуют разные подходы к выделению его функций. Представляется, что интегрировать их оказывается возможным, если исходить из критерия целеполагания. В таком случае можно выделить следующие функции общения. Контактная функция — установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения и к поддержанию взаимосвязи в виде постоянной взаимной ориентированности. Информационная функция — обмен сообщениями, прием и передача сведений в ответ на запрос, обмен мнениями, замыслами, решениями и пр. Побудительная функция — стимуляция активности партнера для выполнения определенных действий. Координационная функция — взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности. Функция понимания — адекватное взаимное восприятие и понимание смысла сообщений, а также намерений, установок, переживаний, психических состояний и пр. Эмотивная функция — возбуждение в партнере необходимых эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний и состояний. Функция установления отношений — осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых и прочих связей социума, в котором действует индивид. Функция управления — изменение состояния, моделей поведения партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий и пр. Близкая к приведенной выше классификация выделяет некоторые другие функции. Инструментальная функция — общение как социальный механизм передачи информации и управления определенными действиями в связи с информацией. Синдикативная функция — средство объединения людей. Функция самовыражения — средство раскрытия своей психологической сущности. Трансляционная функция — передача конкретных способов деятельности, оценок и т.п. Экспрессивная функция — взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний. Функция социального контроля — регламентация поведения и деятельности. . Функция социализации — формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами. Общение характеризуется также своими внешней и внутренней сторонами, стилем и средствами взаимодействия. Внешняя сторона общения выражается: — коммуникативной активностью; — интенсивностью действий; — инициативностью; — мастерством и др. Внутренняя сторона общения отражает: — субъективное восприятие взаимодействия; — реакции на реальный или ожидаемый контакт, мотивы и цели, с которыми субъект вступает в общение, и т.п. Стиль и манеры общения отражают индивидуально-типологические особенности взаимодействия людей. Стили можно охарактеризовать как: — творчески-продуктивный; — дружеский; — подавляющий; — дистанционный: интимный, личный, социальный, публичный; — популистский; — заигрывающий; — требовательный; — деловой; — позиционный; — спокойный; — властный; — вкрадчивый; — взволнованный; — сдержанный; — беспокойный; — неуверенный; — скованный и др. Стиль и манеры общения непосредственно влияют на эмоциональную атмосферу взаимодействия и выбор его средств. Средства общения делятся на пять основных групп: — лингвистические: речевые; — визуально-кинестетические: взгляд, жесты, мимика, пантомимика; — паралингвистические: качественные характеристики голоса, интонации и т.п.; — экспресс-лингвистические: паузы, смех, плач, темп речи; — пространственно-временные: дистанция, время, место, ситуация и т.п. 3. Структура взаимодействия в общении Взаимодействие в общении представляет собой систематическое устойчивое выполнение действий, которые направлены на то, чтобы вызвать ответную реакцию партнера, причем вызванная реакция, в свою очередь, порождает реакцию воздействующего. Взаимодействие— это процесс, который складывается из: — физического контакта; — перемещения в пространстве; — совместного группового или массового действия; — духовного вербального контакта; — невербального информационного контакта. Взаимодействия бывают: — внутриличностные; — межличностные; — личностно-групповые; — личностно-массовые; — межгрупповые; — массово-групповые. В структуру взаимодействия входят: — субъекты взаимодействия; — взаимная связь субъектов общения; — взаимное воздействие субъектов; — взаимные изменения субъектов общения. I 4. Социально-психологическая общность как результат общения В общении и через общение формируется социально-психологическая общность — МЫ, которая открывает социальный простор для влияния на чувства и действия людей. В социально-психологическом плане понятием «общность» характеризуют совокупность людей, способных к общению друг с другом и испытывающих потребность в совместных действиях. Понятие «общность» многозначно: — социальная группа, имеющая общий предмет внимания и переживания; — объединение людей на основе совпадения культурных интересов -объединение людей, имеющих устойчивые социальные признаки. Общность может выполнять следующие функции: — закреплять групповые особенности; — обособлять одну группу от другой; — выражать и утверждать специфические групповые интересы и ценностные ориентации. Общность служит средством внутригрупповой солидарности, спаянности и взаимопонимания, направленных против центробежных тенденций, ведущих к разрушению общности. Условием консолидации общности является совпадение групповых интересов, целей, ценностей, а также признание факта принадлежности к данной группе, ощущение своей личной причастности к деятельности группы. Эффект общности зависит от того, в какой мере ее интересы созвучны интересам входящих в эту общность людей. Общность обычно проявляется в: — идентификации людей друг с другом или с кем-либо; — согласованности действий, мыслей, чувств людей, входящих в данную общность; — взаимопонимании; — симпатии и эмпатии; — кооперации деятельности. Итак, общность — это характеристика состояния социальной группы как совокупного субъекта общения. 5. Социально-психологические механизмы общения Общение порождает ряд уникальных социально-психологических механизмов, посредством которых формируется социальная психика. Заражение — это особый способ воздействия, определенным образом объединяющий большие группы людей. Феномен заражения имеет многообразные проявления, напри танцев, спортивного азарта, ситуациий паники, религиозного экстаза и пр. Заражение — это бессознательная, спонтанная форма включения личности в определенные психические состояния, а также сопереживание общего психического состояния большой группой людей одновременно. Заражение осуществляется передачей психического настроя, обладающего сильным эмоциональным зарядом, накалом чувств и страстей. Основа возникновения заражения — эмоциональное воздействие в условиях непосредственного контакта. Источником заражения является носитель эмоционального заряда — индуктор. Он передает этот заряд, который затем многократно усиливается в каналах взаимодействия. Возникает психический фон заражения. Он находится в прямой зависимости от численности аудитории и степени установочного накала индуктора. Поскольку это эмоциональное состояние возникает в массе, действует механизм многократного взаимного усиления эмоциональных воздействий общающихся людей. Индивид здесь не испытывает организованного преднамеренного давления, но просто бессознательно усваивает образцы чьего-то поведения, лишь подчиняясь ему. Эффект имеет место прежде всего в неорганизованной общности, чаще всего в толпе, которая сама по себе выступает своеобразным ускорителем, как бы «разгоняя» определенное эмоциональное состоя- ние. (Характеристики толпы рассматриваются в теме 20.) Функции заражения: усиление групповой сплоченности, если такая сплоченность уже есть, и компенсация недостаточной сплоченности. Внушение - это целенаправленное, неаргументированное воз- действие одного человека на другого или на группу. При внушении информация воспринимается некритически. Предполагается, что человек, принимающий информацию через механизм внушения, не способен на ее критическую оценку. Внушение — это социально-психологический механизм общения, ориентированный на формирование общего психического состояния и побуждений к индивидуальным или массовым действиям. Как активное и персонифицированное воздействие одного субъекта на другой, внушение осуществляется в основном вербальными действиями. Оно адресовано не логическому мышлению, а эмоциональной готовности человека получить установку к действию. Наиболее эффективно внушение действует на людей, для которых характерно доминирование ситуативного психического настроя, а также состояние неуверенности в себе. К основным условиям эффективности внушения относят: — авторитетность источника информации; — доверие к нему; — отсутствие сопротивления к внушающему воздействию. Подмечено, что легче всего поддаются внушению дети, а также люди утомленные, ослабленные физически. Особенно большое значение имеет «эффект доверия» к источнику информации. Авторитет внушающего выполняет функцию так называемой косвенной аргументации, своего рода компенсатора отсутствующей прямой аргументации, что м является специфической чертой внушения. Социальные психологи стремятся установить различие между внушением и заражением, исходя из следующих соображений: — при заражении осуществляется сопереживание большой массой людей общего психического состояния. Внушение же не предполагает и не предлагает такого равенства в сопереживании идентичных эмо- ций: внушающий (суггестор) не подвержен здесь тому же состоянию, что и внушаемый (суггерент); — процесс внушения имеет одностороннюю направленность: это не спонтанная тонизация состояния группы, а персонифицированное, активное воздействие одного человека на другого или на группу; — внушение, как правило, носит вербальный характер, тогда как при заражении, кроме речевого воздействия, используются и другие средства — восклицания, ритмы и др. Убеждение — это социально-психологический механизм общения, процесс и результат программно-целевого воздействия. При убеждении некоторая информация превращается в систему установок и принципов личности. Убеждение достигается социально-психологическим воздействием наличность. Убеждение — это также и система логических доказательств, ориентированных на критически настроенную личность. Условием убеждающего воздействия является заинтересованность человека, которому адресовано воздействие. Заинтересованность — это стремление получить определенную информацию и потребность осмыслить что-либо. Убеждение как процесс предполагает воздействие и на рациональную, и на эмоциональную сферы личности. Это, активное взаимодействие, перерастающее в дискуссию. Условия эффективности убеждающего воздействия: — содержание и форма убеждения отвечают уровню возрастного развития личности; — убеждение строится с учетом индивидуальных особенностей адресата; — убеждение является последовательным и доказательным; — убеждение содержит как обобщающие положения (принципы и правила), так и конкретные факты или примеры; — убеждение опирается на разум убеждаемого, его опыт и знания; — убеждающий сам глубоко верит в то, в чем убеждает. Процесс убеждения — это психотехническая система рассуждений и доказательств, а также эмоциональных средств, действующих заразительно на убеждаемого. Убеждение ориентировано на формирование сознательной деятельности убеждаемого. Различие между убеждением и внушением состоит в том, что внушение не нуждается в доказательстве и логике. Убеждение рассчитано на то, что человек, принимающий информацию, согласится с ней. При этом принимающий информацию вывод делает самостоятельно. При внушении достигается не согласие, а просто принятие информации, основанное на готовом выводе. Убеждение представляет собой преимущественно интеллектуальное, а внушение —' преимущественно эмоционально-волевое воздействие. Подражание — это социально-психологический механизм общения, обеспечивающий воспроизводство одним человеком определенных образцов поведения (манер, действий, поступков), которые имеют некую эмоциональную окраску. Теоретическую концепцию механизма подражания разработал Г. Тард. В общих чертах она сводится к следующему. Подражание — это фундаментальный принцип развития и существования общества, именно в результате подражания возникают групповые нормы и ценности. Подражание выступает как частный случай более общего «мирового закона повторения». В животном мире этот закон реализуется через наследственность, в человеческом обществе — через подражание. Оно выступает источником прогресса: периодически в обществе совершаются изобретения, которым подражают массы. Различают несколько видов подражания: — логическое и внелогическое; — внутреннее и внешнее; — подражание-мода и подражание-обычай. Сформулированы некоторые законы подражания. В частности: — подражание идет от внутреннего к внешнему, т.е. внутренние образцы вызывают подражание раньше, чем внешние; — низшие по социальной лестнице подражают высшим. Установлены три способа подражания: — когда посредством наблюдения модели возникают новые реакции; — когда наблюдение за награждением или наказанием модели усиливает или ослабляет сдерживаемое поведение; — когда наблкЙЬние модели способствует актуализации образцов поведения, ранее известных наблюдающему. Частным случаем подражания выступает мода. Мода — это специфическая и весьма динамическая форма стандартизированного массового поведения, возникающая чаще всего стихийно под влиянием доминирующих в обществе настроений и быстро меняющихся увлечений. Мода — это и социальная санкция поведения, вкусов и системы ценностных ориентации, это и средство социально-психологической компенсации неудовлетворенности. Мода выполняет следующие функции: — коммуникативную (общения); — интерактивную (согласования, взаимодействия); — компенсаторную (психологической защиты индивида). 6. Соотношение общения, деятельности и поведения Проблему соотношения общения, деятельности и поведения рассматривают с различных точек зрения" многие социальные психологи. В одной из концепций (Э.Дюркгейм) представлена тенденция противопоставления общения и деятельности. В ней упор делался на то, что общество достаточно жестко рассматривалось как совокупность форм общения, и сам общественный процесс сводился лишь к процессу духовного речевого общения. При таком подходе индивид представлялся как общающееся, а не практически действующее существо. Другая концепция, полная противоположность первой, утверждает идею единства общения и деятельности. Эта точка зрения опирается на понимание того факта, что общение представляет собой реальности человеческих отношений, что любые формы общения буквально вплетены в специфические формы совместной деятельности. Люди общаются не просто в процессе некоторой деятельности, а как бы в ней самой и по поводу нее. Причем общается всегда человек, пребывающий в совместной с другими людьми деятельности, и таким образом формируется общность индивидов, выполняющих совместную работу. Характер единства общения и деятельности тоже понимается по разному: — как параллельно существующие взаимосвязанные процессы; — как две стороны социального бытия человека, его образа жизни; — как определенная.сторона деятельности, как ее элемент, а сама деятельность рассматривается как условие общения; — как особый вид деятельности в двух ее разновидностях: — как коммуникативная деятельность, или деятельность общения, выступающая самостоятельно; — как речевая деятельность. По-видимому, перечень представлений о единстве общения и деятельности можно было бы продолжить. Сейчас распространено представление о том, что посредством общения деятельность организуется и обогащается. Построение плана совместной деятельности требует от каждого человека оптимального понимания целей, задач, уяснения специфики объекта и возможностей участников. Включение общения в этот процесс позволяет согласовать или рассогласовать деятельность индивидуальных участников воздействием, в котором и проявляется обратное влияние общения на деятельность. Отдавая должное рассмотренным точкам зрения на соотношение деятельности и общения, нельзя не видеть ограниченности этих представлений (либо единство общения и деятельности, либо их про тивоположность). Остается в стороне тот очевидный факт, что общение происходит не только по поводу какой-нибудь совместной деятельности, но еще и в определенной, вполне конкретной форме. Любая деятельность - это и содержание (что именно делается), и форма (как именно это делается), поэтому правильнее, с точки зрения соответствия реалиям бытия, говорить об органично-целостном, неразрывном единстве деятельности, поведения и общения. Общение само по себе неизбежно характеризуется формой, т.е. своей поведенческой стороной. Контакт партнеров по общению, то, как происходит этот контакт, — это вопрос поведения в рамках данного общения. Такова авторская точка зрения на вопрос о соотношении общения, деятельности и поведения, и можно предположить, что поле эффективности этой точки зрения достаточно широко. Контрольные вопросы: 1. Какова сущность понятия «общение»? 2. Приведите аргументы в подтверждение тезиса о том, что общение — это: — вид самостоятельной человеческой деятельности; — атрибут других видов человеческой деятельности; — взаимодействие субъектов. 3. Каковы основные элементы содержания общения? 4. Каково содержание функций общения? 5. Какие признаки внешней и внутренней сторон общения? 6. Каков смысл понятия «стиль и манера общения»? 7. Перечислите основные группы средств общения. 8. Каково содержание понятия «взаимопонимание» и его механизм? 9. Охарактеризуйте структуру взаимодействия в общении. 10. Каково содержание понятия «социально-психологическая общность»? 11. Перечислите социально-психологические механизмы общения, раскройте их содержание. 12. В каком соотношении между собой находятся общение, деятельность и поведение? Психологический практикум Игра «Слои» Цель игры: показать, что каждый человек бывает по-своему прав, доверяя своим ощущениям и восприятиям, но тем не менее, истина полнее, глубже, всеохватнее. Ведущий рассказывает участникам древнеиранскую притчу. Одному шаху на склоне лет захотелось посмотреть на слона, которого он никогда раньше не видел. И вот подданные шаха повели слона в город, однако путь их был долгим и нелегким. Добрались они в город, когда солнце уже ,село. Слона оставили на городской площади до рассвета. Горожанам, которым также не терпелось посмотреть на это диковинное животное, затемно собрались на площади. Не видя слона, они могли только потрогать его. Но из-за огромных размеров слона никто не мог понять, какой он. Один решил, что слон — это столб, так как ощупал его ногу. Другой сказал: «Это большая сабля», — так как ему «достался» бивень. Третий подумал, что слон — это что-то вроде шланга и т.д. Люди спорили до хрипоты, ссорились, доказывая свое, даже подрались и к восходу солнца были уже готовы поубивать друг друга. - Когда же солнце взошло, все увидели, что прав каждый, но никто так и не мог представить, что есть слон на самом деле. Примерно одной трети участников игры завязывают глаза — им предстоит играть роль горожан. Другая часть группы импровизирует, изображая «слона». Первая подгруппа не знает, сколько участников создает «скульптуру» и как она выглядит. Когда «слон», т.е. некая композиция из людей, застывших в разных позах, стульев и другой мебели готова, «горожане» на ощупь ее исследуют, стараясь понять, сколько человек задействовано в композиции и как расположены части «слона». Остальные наблюдают за мимикой и непроизвольными реакциями и «горожан», и тех, кто изображает «слона». Обсуждение: участникам предлагается ответить на вопросы: — Какие они испытывали ощущения во время игры? — Какие закономерности в проявлении чувств заметил каждый из участников? Игра «Нестандартный подход» Цель игры: вывести закономерности взаимопонимания, развить навыки управления вниманием и настроением партнера по общению, в частности, путем варьирования характеристик речи (тона, темпа, громкости) или движения. Известный советский педагог А.С.Макаренко говорил в свое время, что любой человек, занимающийся проблемами общения, должен уметь произнести фразу «Иди сюда!» сорока различными способами. Каждый участник игры пробует произнести разными способами: а) свое имя; б) какое-нибудь из следующих выражений: «Прощай!», «Ну, хорошо!», «Спасибо!», «Я жду!», «Так дело не пойдет!», «Надо же!», «Давай-давай!», «Ну и денек!», «Ну и что», «Иди ко мне», «Вот это да!», «Привет» и др.; в) какую-нибудь общую для всех фразу, например, «Хочу газировочки!»: один — как начальник, второй — как маленький ребенок, третий - как робот, четвертый - как умирающий и т.д.; г) фразу «Люди оказываются одинокими из-за того, что сами не проявляют интереса к окружающим», — как назидание, как жалобу, как заискивание, как пренебрежение, со злостью и т.д.; д) фразу «Дело случая, будут ли у нас в жизни хорошие друзья или нет», стараясь вызвать протест, интерес, сожаление и т.д.; Обсуждение: участники анализируют проделанное, отвечая на вопросы: — Какой темп разговора кажется самым результативным? — Как это связано с конкретной ситуацией? — Какие чувства возникают при изменении интонации или движения? Игра «Место встречи» Цель игры: научиться налаживать механизмы взаимопонимания в общении. Ведущий предлагает участникам договориться о встрече: а) один описывает место в помещении, другой, с закрытыми глазами, должен это место найти; б) один описывает место в городе, другой должен определить и назвать это место. Обсуждение: игравшие отвечают на вопросы: — Что мешало понять собеседника? — Что помогало понять собеседника? — Что помогало «встать» на позицию говорящего? Игра «Мечта» Цель игры: научиться анализировать собственные позиции в общении. Попробуйте пофантазировать наедине с собой на следующие темы: Если бы удалось перевоплотиться в животное, то каким животным захотелось бы стать? Что побуждает выбрать именно его? Если бы можно было на недельку поменяться с кем-нибудь местам и, то кто это мог бы быть? Почему именно он? Если «золотая рыбка» пообещает выполнить любые три желания, чего захотелось бы пожелать? Если бы в течение трех дней удалось стать невидимым, то как бы захотелось этим воспользоваться? Если бы можно было читать мысли другого человека, то кого именно хотелось бы выбрать для этой цели? Почему его? Если бы можно было чудесным образом переместиться в любой уголок земли, путешествовать во Вселенной или побывать в другой эпохе, то куда было бы предпочтительнее отправиться? Тест «Коммуникативная компетентность» В бланке для заполнения нужно обвести кружком пункт утверждения, с которым Вы согласны, и вычеркнуть пункт, по отношению к которому у Вас есть возражения. Подсчитайте число пунктов, обведенных кружком. 1. Обычно лучше слушаешь, рисуя каракули. 2. Юмор особенно нужен для того, чтобы понизить напряжение во время заседания. 3. Уверенность в себе — лучший способ общения. 4. Недовольный никогда не заслуживает того, чтобы его выслушивали. 5. Люди, которые предлагают назначить председательствующего, очень часто желают увидеть себя на этом месте. 6. Улыбка — не обязательно признак радости. 7. Общение — это простой процесс. 8. Не любят ни слушать, ни читать о том, с чем не согласны. 9. Тот, кто приходит первым на заседание, часто — самый заинтересованный. 10. Тот, кто говорит без остановки, как правило, хочет высказать много важных мыслей. 11. Обычно, если люди Вас не слушают, значит им неинтересна тема. 12. Вещи отражают индивидуальность. 13. Умение слушать - вполне естественное умение. 14. Люди обычно забывают то, что их не интересует. 15. Тот, кто садится во главе стола, вероятно, стремится оказывать влияние на группу. 16. Чтобы продуктивно общаться, нужно в первую очередь уметь убедительно говорить. 17. Манера, в которой произносится слово, влияет на его смысл. 18. Люди, сидящие дальше всех от стола, возможно, наименее заинтересованы. 19. Если люди уязвлены, обижены, то плодотворное общение невозможно. 20. Люди говорят меньше, когда боятся, что будут раскритикованы. 21. Если человек позволяет себе уступить в споре, это может означать, что он не заинтересован в деле. 22. Не очень полезно принуждать замкнутого человека слишком часто высказывать свои мысли в группе. 23 Человек, который говорит больше всех, вероятно, стремится властвовать. 24. Если кто-то часто смотрит на часы во время собрания, это, вероятно, означает, что он хочет уйти. ^ 25. Легче всего убедить тех людей, которые схватывают все на лету. 26. Люди обычно успешнее общаются, если они в хорошем настроении. 27. Если собеседник смотрит в сторону в то время, когда другой говорит, это обычно означает, что предмет разговора его не интересует. 28. Уверенное владение темой — почти стопроцентный залог успешного общения. 29. Обычно говорят меньше, когда разгневаны. 30. Человек, который вызывается выступить на заседании, пытается, может быть, оказать давление на аудиторию. 31. Молчание — знак согласия. 32. Можно выразить гнев так, что человек, на которого он направлен, его поймет и согласится с ним. 33. Выражение лица может изменять смысл произносимых слов. 34. Недоразумения редко возникают из-за неправильно понятогослова. 35. Боясь показать себя в невыгодном свете, люди могут сказать, что они все поняли, тогда как на самом деле это не так. 36. Если кто-либо, слушая, качает головой, это означает, что он заинтересован, 37. Лучшее средство выражения гнева состоит обычно в повышении тона. 38. Иногда важнее чувства, чем слова, которыми они выражены. 39. Когда поднимают брови, это может означать призыв к тишине. 40. Чтобы плодотворнее общаться, лучше быть экспансивным, чем замкнутым. 41. Оговорка, случайное использование одного слова вместо другого, могут обнаружить настоящие чувства говорящего. 42. Тот, кто приходит последним на собрание, вероятно, наименее заинтересован. 43. Четко понятая инструкция почти всегда выполняется. 44. Повышение голоса может быть признаком энтузиазма. 45. Оформление кабинета может кое-что рассказать о личности его владельца. 46. Недостаточно просто выслушать, надо уметь потом дать совет. 47. Повторение только что сказанного — хорошее доказательство того, что сообщение было понято. 48. Люди часто общаются, не задумываясь. 49. Криком ничего не добьешься. 50. Слово, написанное с ошибками, иногда оказывается разобл ач ител ьн ы м. 51. Манера, с какой кто-нибудь пожимает Вам руку, отражает его индивидуальность. 52. Если во время заседания кто-то непрестанно предлагает различные способы выполнения задания, то это только замедляет работу группы и уменьшает ее производительность. 53. Можно быть очень полезным, просто слушая и не говоря ни слова. 54. Жест, даже сдержанный, может сказать больше, чем слова. 55. Лучшее средство претворять идею в жизнь - повторять ее часто,громко и уверенно. 56. Общение продуктивно только тогда, когда слушатель понимает сообщение втом же смысле, в каком его понимает говорящий. 57. Начитанность человека может свидетельствовать о егр личности. 58. Люди, которые мало говорят, мало что могут предложить, 59. Даже при абсолютном несогласии люди могут выразить согласие, лишь бы прекратить дискуссию. 60. Разные люди неодинаково выражают схожие чувства. В первых двух строках бланка все высказывания должны учитываться с обратным знаком: «согласен» означает «неверно», «несогласен» означает «верно». 1 4 7 10 13 16, 19 22 25 28 31 34 37 40 43 46 49 52 55 58 2 5 8 И 14 17 20 23 26 29 32 35 38 41 44 47 50 53 56 59 . 3 6 9 12 15 18 21 24 27 30 33 36 39 42 45 48 51 54 57 60 ' Степень коммуникативной компетентности: 1- 20 - низкая, 21-40 - средняя, 41-60 - высокая. |
Похожие:
 |
Учебное пособие для вузов под ред. В. М. Мапельман и Е. М. Пенькова... Учебное пособие предназначено для студентов вузов и всех интересующихся философской проблематикой |
|
Учебное пособие для студентов вузов и практических работников. М: Тц «Сфера» Технологии практического психолога образования: Учебное пособие для студентов вузов и практических работников. — М: тц «Сфера», 2000.... |
|
Учебное пособие допущено Министерством образования Российской Федерации... Социальная психология малой группы: Учебное пособие для вузов. — М.: Аспект Пресс, 2001.— 318 с. ІзхШ 5-7567-0159-1 |
|
Практикум л. И. Губарева о. М. Мизирева т. М. Чурилова экология человека... Учебное пособие предназначено для студентов высших учебных заведений, оно может быть использовано также преподавателями вузов, учителями... |
|
Учебное пособие для вузов Учебное пособие предназначено для студентов высших учебных заведений, специализирующихся по психологии и социальной педагогике. В... |
|
Учебное пособие автор: панкин сергей фёдорович объем 38,54 А. Л.... Книга написана в соответствии с требованиями государственного стандарта высшего профессионального образования по специальности 022200... |
|
Гогунов Е. Н., Мартьянов Б. И. Г 58 Психология физического воспитания... Учебное пособие предназначено для студентов вузов, обучающихся по специальности «Физическая культура и спорт» |
|
Учебное пособие для вузов / Б. С. Братусь, В. Л. Воейков, С. Л. Воробьев... |
|
Учебное пособие для вузов Рекомендовано Министерством образования Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений |
|
Учебное пособие для вузов аспект пресс москва 1999 Социально-психологические и ситуативные факторы. Толерантность в межэтнических отношениях 45 |