Скачать 196.18 Kb.
|
История возникновения и развития психологии менеджментаМ. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури выделяет 5 школ: научного управления, административная, человеческих отношений, поведенческая, количественная. Научное управление или научная школа менеджмента (1885-1920): создатели – Фредерик Уинслоу Тейлор (scientific management рабочий-инженер - директор Бетлихемской сталелитейной компании), Френк и Лили Гилберт, Гаррингтон Эмерсон, Генри Гант, Генри Форд и другие. Они проводят наблюдения, замеры, анализируют, совершенствуют многие операции ручного труда, определяют их основные компоненты, по полученной информации устраняются лишние, непродуктивные движения, используя стандартные процедуры и оборудование. Для поднятия эффективности деятельности производства, кроме прописанных правил и норм, нужна была система стимулирования. Это начинает развиваться с момента выхода в 1911 году книги американского инженера-металлурга Фредерика Уинслоу Тейлора (1856-1915г.г.) "Принципы научного управления". Тейлор предложил систему "научного управления", которую характеризовал так: "Наука вместо традиционных навыков; гармония вместо противоречий, сотрудничество вместо индивидуальной работы; максимальная производительность вместо ограничения производительности; развитие каждого отдельного рабочего до максимальной доступной ему производительности и максимального благосостояния". Он основывался на механическом, технократическом подходе к человеку, считал, что менеджеры должны думать, рабочие работать. Считал, что оптимальное управление основывается на нормированных показателях, никому не позволял отклоняться от норматива, рабочих ставил в те места, где от них будет максимальная отдача, оплата должна быть строго по труду (сдельная). Исследования, проведенные американским инженером и менеджером Ф.У. Тейлором, породили общественное движение, которое получило впоследствии название «научный менеджмент» (scientific management), или школа «научного управления». Впоследствии Тейлора стали называть «отцом научного менеджмента». Он сформулированы принципы оценки и рационализации трудовых затрат, управления производством. Изучая трудовые операции, Тейлор находил и обосновывал способы их совершенствования. Для научной организации производства Тейлор вводит три принципа:
Главное значение работ Тейлора состоит в том, что он впервые решил задачу многократного увеличения производства продукции не за счет расширения самого производства, а посредством совершенствования стимулирования труда и увеличения его интенсивности. Одна из его заслуг состоит в обосновании выделения планирования как самостоятельной функции управления. Именно Тейлор ввел в своих работах понятие «человеческий фактор», получившее впоследствии широкое распространение и более глубокую психологическую интерпретацию в трудах его последователей. Тейлор сформулировал принцип оценки и рационализации трудовых затрат, управления производством. С помощью хронометража разработал каталоги операций (рациональные процедуры и нормы затрат времени для конкретного задания), для норм времени впервые был использован статистический анализ, исходя из идеи общественного разделения труда, мастер планировал, а работник исполнял. Супруги Френк и Лилиан Гилберт изучали профессиональные приемы, определяли с помощью изучения движений наилучший способ работы для каждого рабочего и для каждого вида труда (например, и в хирургии, и трудоспособность инвалидов войны). Ф.Гилберт критиковал хронометраж Тейлора. Он разработал метод анализа движения с помощью киносъемки, организовал систематическую подготовку инструкторов по научной организации труда (НОТ), инициатор впервые организованного в Америке комитета по борьбе с утомлением, развил концепцию правильного выбора профессии по психическим и физическим способностям, отмечал отношение человека к работе, сторонник привлечения психолога к разрешению проблем, в том числе и сотрудничества предпринимателя и рабочих. Таким образом, Ф.Гилберт по праву стал вторым вождем движения за научную организацию труда, разделив эту почетную миссию с Тейлором, в отличие от Тейлора у Френка Гилберта просматривались более четко выраженная ориентация на «человеческий фактор». Л.Гилберт первая кто занялась вопросами управления кадров; их научным подбором, расстановкой и подготовкой. Генри Гант (1861 -1919) ученик Тейлора рассматривал производство как замкнутый цикл. Он является первооткрывателем в области оперативного управления и календарного планирования деятельности предприятий. Разработал систему заработной платы, которая находит применение в повременной и сдельной формах оплаты труда. Известный организатор и рационализатор промышленности, инженер Гаррингтон Эмерсон (1835- 1931) поставил вопрос о научном управлении в более широком аспекте, чем это сделал Тейлор и Джилберт, чьи работы касались в основном организации рабочего места, повышения эффективности деятельности отдельного работника. Эмерсон разработал систему повышения производительности, которую сам называл «системой целесообразностей», а не научной организацией труда. Эту систему он изложил в книге «Двенадцать принципов производительности». Все принципы, по мнению автора, преследуют одну конечную цель — устранение потерь. 12 принципов производительности: 1.Четко поставленные цели производства и четко обозначенные задачи персонала. 2. Здравый смысл. 3.Компетентная консультация, то есть привлечение специалистов для постоянного совершенствования системы управления. 4.Дисциплина – четкое распределение функций, обязанностей, поощрений и наказаний. 5. Справедливое отношение к персоналу, лучше работаешь, лучше живешь, произвол исключен. 6. Обратная связь – быстро, надежно, полноценно учитывать и контролировать действия и продукцию. Нарушения ведут к сбою в системе управления. 7. Порядок и планирование работы. 8. Нормы и расписания - знание и учет резервов. Умение реализовать их на деле. Избегание неоправданных затрат, потерь времени. Материалов энергии ведет к сокращению усилий, которые ведут к высоким результатам, те минимум усилий – максимум результата. 9. Нормализация условий. Нужно создавать машины и технологии, дающие человеку возможность создавать больше и лучше. 10. нормирование операций, т.е. в соответствии с состоянием и заработком. 11. Письменные стандартные инструкции освобождают мозг для инициативы, изобретений и творчества. 12. Вознаграждение за производительность. Ввод системы оплаты с учетом времени и умения выражаемого в качестве. Эмерсон называл Тейлора «источником его идей», хотя вместе они не работали, интересовался целостной работой предприятия и эффективностью функционирования отдельных отраслей. Контроль - важнейшая функция управления, для его эффективной реализации должен быть точным, достаточным, непрерывным и быстрым. Дисциплина уже приводит к крупным результатам, а денежная награда - это одно из бесчисленных проявлений денежного вознаграждения, для хорошей работы у людей должны быть идеалы, работа должна доставлять удовольствие и всегда преследовать достижение определенных целей в конкретные сроки, выполняясь без лишних усилий оптимальными способами. Генри Форд (1863 – 1947) основатель американского автомобилестроения разработал теорию, получившую название «Фордизм»: - высоко оплачивать труд каждого работника; - обеспечивать хорошее состояние техники; - приучать людей уважать окружающим и себя; -использовать научные знания в организации производства и управления. Достижения научной школы менеджмента. Исследования упомянутых авторов, а также их последователей определили особенности развития достаточно самостоятельного этапа в истории менеджмента. Наиболее характерные черты этого этапа:
При таком подходе работник, да и сам менеджер, нередко рассматривались как своеобразное дополнение к функционирующему производству. Разделение между менеджерами и рабочими ответственности за результат. И все же можно заключить, что научное управление в начале XX в. имело прогрессивный характер, наметило перспективные пути развития совершенствования производства и по сравнению с ранней системой управления это дало феноменальный выигрыш. Не пренебрегая человеческим фактором – с целью заинтересовать (сдельная оплата), возможность небольшого отдыха, неизбежных перерывов на производстве, определенное задание было реалистичным и справедливо установленным, выполнимые нормы и плата за превышение. Выделение управленческих функций обдумывания и планирования от фактического выполнения работы. Организация выиграет, если каждая группа сотрудников сосредоточена на том, что она сделает лучше всего. Классическая или административная школа в управлении (1920 -1950) Изучением приемов интенсификации ведения хозяйства занимался немецкий социолог, профессор Фрайбургского, а затем Мюнхенского университета Макс Вебер (1864 - 1920). Он заинтересовался причинами и условиями возникновения капитализма в Европе. Вебер анализировал духовные истоки предпринимательства и этики труда на капиталистических предприятиях и считал, что в основу капиталистического построения предприятия была заложена идея рационализации трудовых действий. Вебер ввел понятие «идеальный тип действий» и выделил четыре типа: традиционный, аффективный, ценностно-рациональный, целерациональный.
Он выделял типы капиталистов: Иррациональный - архаический, авантюристический, купеческий - возник в недрах родового строя, деятельность сводится к получению выгоды посредством перепродажи. Рациональный - продуктивный, свободный, индивидуалистичный - возник в протестанстве, как свобода вероисповедания и индивидуального общения с Богом, деятельность состоит в превращении денег из цели в средство, развитие производства, создание рабочих мест, выпуск новых товаров, изобретения. Принципиальное различие между первым и вторым типом капиталиста состоит в нравственном и этическом отношении к труду. Исторически два типа капиталистов существовали одновременно, но для утверждения современного созидательного капитализма, было необходимо, чтобы в обществе доминирующим стал человек рационального типа с новой этикой и организацией труда. Таким образом, постепенно сформировался новый рациональный тип поведения и новые социальные структуры - системы управления, образования, науки. Эти новые структуры Вебер описал в своей теории бюрократии. Бюрократия - эффективный тип рациональной организации и управления. Служащий охотнее подчинится рациональным правилам, чем приказам руководства. Основные черты бюрократических предприятий:
Он основал структуралистское направление, разрабатывал правила и процедуры поведения для каждого работника. Личность в его концепции отсутствует. Считал, что хорошее функционирование организации возможно только при формализации отношений, на основе правил и норм. Его идеи послужили толчком для создания школы научного управления и разработки принципов управления. Он полагал, что бюрократия - неизбежный и наиболее эффективный тип рациональной организации и управления. Служащий скорее склонен подчиняться рациональным правилам, чем просто приказам и повелениям вышестоящего руководителя. Вебер отмечал и негативные последствия бюрократической организации предприятий:
- рост в геометрической прогрессии числа бюрократов (закон, установленный впоследствии С. Паркинсоном); - увеличение уровня некомпетентности бюрократа ( в дальнейшем известное в науке как принцип Л. Питера ) Идеи Вебера о рационализации трудовых действий и бюрократизации предприятий послужили толчком для создания школы « научного управления» и разработки принципов управления. Автором первой и достаточно полной теории менеджмента считается Анри Файоля (1841- 1925) - «французского отца» теории административного управления. Он рассматривал управление как процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций: планирование, организация, мотивация, контроль. А.Файоль утверждал, что компания должна иметь план действий, который основывается на: - ресурсах фирмы ( капитал, здание, сырье, сеть сбыта, репутация и др.); - учете состава и значимости незавершенного производства; - будущих тенденциях, зависящих от технических, финансовых, коммерческих и других условий. Организация деятельности должна: - обеспечивать тщательную разработку и строгое выполнение плана; - следить за тем, чтобы кадровая и материальная составляющие предприятия соответствовали целям, ресурсам и потребностям предприятия. Одним из первых Файоль обратил внимание на роль индивидуально-психологических особенностей менеджеров с точки зрения их влияния на успешность функционирования организации. Основной функцией управления, его наиболее важной частью Файоль полагал администрирование. Им была создана «административная наука» которая основывалась на 14 принципах управления, которые и по сей день признаются специалистами: 1. Разделение труда – специализация это естественный порядок вещей. 2. Полномочия и ответственность – право отдавать приказ, а о – ее составляющая обязанность, где даются права, там возникает ответственность. 3. Дисциплина – предполагает послушание и уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и работником, и она должна оставаться одной из главных задач руководителя индустрии, предполагая справедливо применяемые санкции. 4. Единоначалие – приказы от непосредственного начальника. 5. Единство направления – каждая группа, действующая в рамках одной цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя. 6. Подчиненность личных интересов общим – интересы группы рабочих не должны превалировать над организационными целями компании. 7. Вознаграждение персонала – обеспечивать верность и поддержку рабочим, они должны получать справедливую зарплату. 8. Централизация - как естественный порядок вещей, когда степень централизации варьируется от условий, правильная пропорции между централизацией и децентрализацией определяет меры, которые должны обеспечивать лучшие возможные результаты. 9. Скалярная цепь – это ряд лиц стоящих на руководящих должностях (от занимающего самое высокое положение в этой цепочки до руководителя низового звена, отказ от иерархии без необходимости ошибка, но хуже поддерживать ее когда она наносит ущерб интересам бизнеса). 10. Порядок – место всего и все на своем месте. 11. Справедливость – сочетание доброты и правосудия. 12. Стабильность рабочего места персонала - высокая текучесть кадров снижает эффективность организации – посредственный руководитель, держащийся за свое место предпочтительнее талантливого выдающегося менеджера, который быстро уходит. 13. Инициатива – разработка плана и обеспечение его успешной реализации. 14. Корпоративный дух – результат гармонии персонала. Развитие управления пошло по пути углубления и обобщения рассмотренного подхода, при этом главным явилось его распространение на управленческую сферу. Школа человеческих отношений (1930-1950)Поведенческие науки (1950-по настоящее время). Научное направление и Административная школа – появились, когда психология была в зачаточном состоянии, и ставили под сомнение фрейдовскую концепцию подсознательного, кто интересовался психологией редко интересовался управлением, знания не связывали с управлением, хотя административная школа и школа научного управления признавали человеческий фактор, дискуссия ограничивались справедливой оплатой, экономическим стимулом, становлением формальных функциональных отношений, движение человеческих отношений в ответ на неспособность полностью осознать человеческий фактор, как основной элемент эффективности организации (реакция на недостатки классического подхода неоклассической).Арджайрис, Диксон, Лайкерт, Мак-Грегор, Мур, Ротлисбергер, Селезник, Слоун, Херцберг – о неформальных взаимоотношениях. Управление ими в форме сотрудничества администрации и работников, менеджеры не только повышают прибыль, но и объединяя техническую и социальную составляющие, целеполагание, планирование, принятие отдельных решений, корректировка норм, те функции администратора к рабочим группам. Организации – социальная система, а человек в них – центральное звено, методы исследования – социометрия и опрос, формируются социально-психологические рекомендации на оптимизацию климата.Как критика на механизаторство и биологизаторство, ориентированному на конечный результат, появляется альтернатива Г.Мюнстербега, одного из основоположников психотехники (термин в 1903 немецким философом и психологом, Штерном, означает прикладную психологию вообще, трансформация в синонимические понятия), который утверждал, что на каждом месте должен стоять человек наиболее для этого пригодный. Основные его разработки проблем профпригодности, профобучения, утомления , монотонии, травматизма, рекламы в торговле, развитие выбора профессии и профотбора. Рассмотрел 2 задачи профпригодности : 1.Психологический анализ профессии и выявление наиболее важных качеств. 2. Психодиагностика - установление степени выраженности требуемых профессионально важных качеств с помощью тестов. Разработал тесты, программу психологического изучения профессий (молодые неадекватно оценивают свои способности и делают выбор): сбор информации руководителей. Наблюдение за работой специалистами – психологами (особая роль в анализе профессии), экспериментальные исследования (метод полярных групп – специальное изучение особенностей успешных и неуспешных). Необходимость создания специальных психотехнических институтов и лабораторий для прекращения распространения мнимопсихологических шарлатанских средств, предсказал привлечение предприятиями специалистов-психологов. М.Фоллет – установила органическую связь эволюции менеджмента научного управления, административной школой.Школа человеческих отношений, первая определила менеджмент как обеспечения выполнения администрации с помощью других лиц.Э.Мейо – основоположник индустриальной социологии и социальной психологии. говорил, что труд обесчеловеченный перестал доставлять людям радость. Изучал проблему повышения производительности труда ( знаменитые эксперименты, которые проводились на заводи Вестерн электрик в Хотторне – хотторнские эксперименты). Сформировал доктрину человеческих отношений. 1. Человек существо социальное и ему нужно работать в группе. Поведение можно понять и предсказать на основе анализа групповых взаимоотношений. Группа существует при взаимном общении в процессе достижения цели, без чувства общей цели и интереса в качестве связей, группа не существует. 2. Все члены группы придерживаются в своем поведении групповых норм - принятие решения как члена группы, а не индивида. А групповые нормы – это идеи, сформировавшиеся в умах членов группы, определяющие, что делать и что ожидает в данных обстоятельствах. Идеи являются нормами, если они подкрепляются групповыми санкциям и, нормы устойчивы и подчинение им требуется во имя группы. 3. Выработка скорее определяется групповыми нормами, чем физическими возможностями - авторитет групповых норм поддерживается средствами морального воздействия (F воздействия > руководительской). 4.Руководители производства должны ориентироваться в большей степени на людей, чем на продукцию – человек тяготеет к свободе противоречащей иерархии бюрократической организации. Процесс работы значим, как и социальное психологическое положение.Э.Мейо предложил понятие неформальной группы (симпатия/антипатия), сплоченности группы, благоприятной атмосферы, удовлетворенности своим трудом, Он анализировал влияние группы на поведение, мотивации и ценности индивида, средств общения и способы передачи информации, специфику речи.А.Маслоу выявил, позднее причины – мотивы поступков, различные потребности которых могут быть лишь частично и косвенно удовлетворены с помощью денег, основываясь на этих выводах (предвестник гуманистической психологии) можно сделать вывод, если руководство проявляет большую заботу о работниках, то и уровень удовлетворенности повышается и влечет повышение производительности труда.Д.Мак-Грегор рассмотрел две теоретические концепции управления X (механистическая, человек – безиндивидуальный фактор производства, основа практики американского менеджмента) и Y(органическая взаимная связь с внешним окружением, на которую работник воздействует и под влиянием, которой находится, японская модель). Предпосылки X- обычный человек не любит работать, избегает по возможности работы; руководство должно прибегать к угрозам и наказаниям чтобы заставить большинство исполнять обязанности; рядовой работник, как правило, пассивен, предпочитает, чтобы им управляли, не склонен идти на риск и принимать ответственность на себя, превыше всего ставит личную безопасность. X принципы – жесткое и непосредственное управление организацией; централизация официальных законных полномочий; min участие работника в принятии решений.Y- работа естественна, как игра и отдых; самомотивация (внутренняя) и соответствующее удовлетворение от работы, если есть разделение (интериоризация, присваивание) целей организации и принятие активного участия в их достижении, так принуждение не рассматривается как единственная форма стимулирования; один из важных факторов мотивации – участие в общей деятельности, принятие обязательств; соответствующие условия среды и выполняемой деятельности, не боится ответственности и ищет ее; творчество и новаторство в решении организационных проблем присуще не узкому кругу, а большинству. Принципы Y – свободное и более общее руководство организацией; децентрализация официальных полномочий; меньший расчет на принуждение и контроль, больший акцент на индивидуальную активность и самоконтроль; демократический стиль руководства; большее активное участие рядовых в принятии решений.Поведенческая школа - ранняя психологическая школа на ряду с психоанализом, связана с развитием психологии и социологии, современных методов исследования, после второй мировой войны, ранние Торндайк (опыты на lab животных), позже Уотсон, 50 в менеджменте – Крис Арджирис, Ренсис Лайкерт, Дуглса Мак Грегор, Фредерик Герцберг - это аспекты социального воздействия мотивации, организационная структура, коммуникации, лидерство, те методы налаживания межличностных отношений, помощь работнику в осознании собственных возможностей на основе применения концепций поведенческих наук, что привело к построению и управлению организациями, к повышению эффективности за счет повышения эффективности человеческих ресурсов.Школа науки управления (количесвенный подход) – связь с математикой, статистикой, инженерными расчетами. При анализе работ, до второй мировой войны, количественные методы использовались недостаточно (истребители Англии в массированных ударов немцев, max эффективность поставок высадки союзников в Европу, методы, сгруппированные в исследование - операция война подлодок и минирование портов Японии). Исследование операций - это применение методов научного исследования к проблемам организации, после постановки проблемы группа специалистов разрабатывала модель – форма предварительной реальности, упрощая абстрактно, упрощая сложности восприятия, от множества n переменных до управляемого количественно. Вклад - углубление понимания сложных проблем организации и разработка и применимых моделей, развитие n методов принятия решений руководителя.ЛИТЕРАТУРАОсновная:
Дополнительная:
Вопросы к экзамену по предмету "Психология менеджмента"
14. Алгоритм формирования стратегии в организации
|
Общие вопросы психологии развития Психология развития и возрастная психология. Психология развития как прикладная отрасль. Основные задачи психологии развития. Связи... |
Программа по дисциплине дпп ф. 2 «история психологии» Становление и тенденции развития психологии в России; современная зарубежная психология. История психологического изучения лиц с... |
||
Программа минимум кандидатского экзамена по курсу «История и философия науки» В основу настоящей программы положены следующие разделы истории психологии: история общей психологии, история специальных разделов... |
Сергей Георгиевич Кара-Мурза Оранжевая мина Кратко изложены история возникновения и развития доктрины «цветных» революций и причины беспомощности постсоветской государственности... |
||
История развития психолого-педагогических методов диагностики в специальной психологии |
И. В. Вачков основы технологии группового тренинга Краткая история развития групповых методов психотерапии и практической психологии |
||
Учебное пособие оглавление глава предмет, история и основные направления... Предмет, история и основные направления дифференциальной психологии. Дифференциальная психология как наука |
История возникновения холдинга |
||
Руководство по аутопсихотерапии (история, теория, практика) Современной психотерапии. Монография рассчитана на врачей, психологов и педагогов, работающих психотерапевтами, консультантами по... |
История возникновения литературных музеев в контексте развития отечественной... Цель данной публикации заключается в выявлении истоков и причин появления первых литературных музеев в России, а также определении... |
Поиск на сайте Главная страница Литература Доклады Рефераты Курсовая работа Лекции |